iPad故障排查.pdf

iPad 故障症状表 目录 一、电源问题 1、设备无反应、电池问题 2 、间歇性电源问题 3、IPad 冻结 4 、电池无法充电 5、电池续航时间太短 6、焦糊味/异味 二、连接问题 1、iTunes/ 同步问题 2 、无法添加或播放歌曲、视频或其他项目 3、音频问题 4 、耳机问题 5、Wi-Fi 不工作 6、无法在 iPad Wi-Fi + 3G 上连接到蜂窝数据网络 7、“照片”和“视频”不能执行导入 三、显示屏问题 1、视频质量差/ 图像差 2 、Multi-Touch 屏幕不响应 3、环境光度传感器问题 4 、显示屏破裂 5、显示旋转不起作用 四、警告信息 iPad 屏幕上或 iTunes 中显示警告信息 一、电源问题 1、设备无反应、电池问题 症状 快速检查 无法通电/设备无反应 1、 检查 “睡眠/唤醒”按钮和主屏幕按钮。按钮是否损 坏,而导致设备无法开机? ●无法开机 2、 目测检查 iPad 是否存在任何损坏 ●无法从电源适配器充电 3、 检查 30 针端口是否存在碎屑或腐蚀 ●充电图标不显示已充满电 4、 检查 10W USB 电源适配器。如果电池图标旁显示 “不在充电”,则表示 10W USB 电源适配 器或连接不能提供足够电力来为 iPad 充电。使用已知良好的 10W USB 电源适配器进行测 ●电池电量低 试 ●电池电量完全耗尽 5、 检查 USB 电缆。移除 USB 集线器。将 iPad 直接插入电脑的 USB 端口。使用已知良好的 电缆进行测试。注:iPad 30 针 USB 电缆可以和 iPod/iPhone 30 针 USB 电缆互换使用 ●黑屏 6、 确保 iPad 装有最新的软件更新 7、 给 iPad 充电通过已知良好的 iPad 10W USB 电源适配器连接到电源插座并充电 10 分钟 8、 还原
: • 同时按住 “睡眠/唤醒”按钮和主屏幕按钮至少
 10 秒钟,直到出现 Apple 标志 9、 恢复: 通过 iTunes 恢复 iPad。(此操作会恢复 iOS) 10、 执行设备固件更新恢复 11、转至 “深入检查” 深入检查 检查 结果 操作 是 1、参考《iPad 用户指南》 中的 iPad 电池页面。 告诉客户有关电池性能和为电池充电的知识 问题是否已解决? 否 请执行第 2 步 问题不在保修范围内。 是 2 、问题是否是意外损坏造成的? 检查是否存在保修外维修选项。 否 如果在保修期内,则提供保修。 检查是否存在保修外维修选项 2、间歇性电源问题 症状 快速检查 ●iPad 无法保持开机 1、 检查是否存在第三方配件 (保护壳或其他配件)的干扰 ●iPad 开机后崩溃 2、 检查 “睡眠/唤醒”按钮和主屏幕按钮。按