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中国电信股份有限公司企业标准
中国电信新一代呼叫中心（NGCC）
接口规范
ChinaTelecom NGCC
Interface Specification
版本号：V1.2
中国电信股份有限公司上海研究院
2006 年 12 月
中国电信新一代呼叫中心接口规范
目 录
1. 范围 3
2. 规范性引用文件 4
3. 缩略语 5
4. 中国电信新一代呼叫中心（NGCC）体系架构及接口 6
5. CTI—Agent 之间接口（A 接口）规范 7
5.1. A 接口描述 7
5.2. A 接口要求 7
5.2.1. 属性 7
. 基本属性 7
. 状态属性 8
5.2.2. 方法 8
. 初始化8
. 呼叫控制 2
. 质检功能 10
. 呼叫数据 14
. 座席与队列 17
. 其它方法 19
5.2.3. 事件 21
. 呼叫控制事件 21
. 质检事件 29
. 座席事件 32
. 其它事件 34
6. IVR/MS—AS 之间接口（D 接口）规范 36
6.1. D 接口描述 36
6.2. D 接
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