店面日常管理检验表(通用要求).xlsVIP

团队分组 检验表 店级单位 古总府门市 古总府礼服 古太平洋门市 古春熙店门市 集团部门 古艺术照场 古婚纱照场 古大后期 纯市场部 纯婚纱照场 纯大后期 华阳门市 温江门市 范围：收银 库房 财务办公室 范围：市场办公室 外展 范围：加盟部办公室 范围：车队 水电 保洁 安保 消防 网管 范围：接待室、三间会议室 办公室 集团财务 集团市场 集团人事 集团行政 加盟部 3.0 男员工仪容（日定期不定项目抽查） 2.0 女员工仪容（日定期不定项目抽查） 1.0 基本要求（日定期不定项目抽查） 4.0 仪态（日定期不定项目抽查） 5.0 服务态度与行为（周不定期核查） 6.0 店面日常管理、维护（周定期核查） 7.0 硬件设备维护与盘点（月定期核查） 日维护周清洁，发现损坏及时报修 个人每日盘点，部门月盘点，故障及时报修 每月盘点、检查，发现破损及时送修，影响拍摄质量则不得使用 个人卫生 4．男员工剃须、注重清洁、身体及口腔无异味 饰物 手 鞋 袜子 站立 顾客迎面而来 顾客投诉时 制服 要 求 饰物 手 问候/微笑 坐姿 接待顾客时 电话礼仪 为顾客引路 同顾客交谈 当顾客有困难时 招牌清洁度 门前清洁度 物品放置整齐，不得留有异味，每天清洁 盆栽植物及器皿干净无尘、摆放整齐 地垫、窗帘、桌椅凳套保持原色、整洁，每周清洁一次 库房整洁、办公用品按规定放置、货品陈列分类、整理、整洁 道具影棚硬件 每月盘点、硬件定期（按使用说明书）维护、保证顺畅运行 监控设备 水电设备 等待、指引、回答顾客询问等服务过程中正确使用十项礼仪 应知应会 橱窗清洁度 店内整洁度 空调、电脑硬件、电线插座、设施保持整洁无尘、无污渍 空调 门、窗 相机器材 礼服 饰品 电脑 项 目 发型/头饰 妆面 4．上下装不得褶皱、污渍、异味 自然色，刘海不过眉、统一佩带发簪盘头，保持清洁无异味 不留长指甲、不涂有色指甲油、保持清洁，手及指甲缝无污垢 黑色中跟皮鞋，洁净、光亮无破损 全妆（遮瑕、眉毛、睫毛、腮红、唇彩），妆面自然忌浓妆 香水 发型 胡须 清洁、有型 发型整齐清洁、保持自然色，前不过眉、后不过领、侧不过耳中 不留长指甲、保持清洁 最多佩戴戒指（一枚）、手表（一块） 黑色、保持清洁、光亮无破损 着深色袜 礼貌用语；亲切微笑 2.按古摄影男士标准站姿 1.按古摄影女士标准站姿 不翘二郎腿、不在讲单中玩笔、不躺靠在凳子上或坐姿歪斜 表情 1、按古摄影三米微笑要求 2、不因任何原因更改态度、表情及语气 音量 不得在营业场所高声叫喊，嬉笑打闹 及时接待，眼神态度温和，为顾客倒水和正确使用语言规范，不得因顾客未消费而冷淡对待，为顾客开门、有迎来送往声。 正确使用礼仪 面带笑容，眼神温和，立即起立点头、问候 通道遇顾客 原地站立，靠边相让，主动招呼提醒注意脚下安全 电梯内遇顾客 员工穿着工衣时 保持专业的工作状态 主动上前协助 不可随意说“不”，需灵活为顾客提供其它可行的服务 替顾客跟进事情时 接物品 递物品 双手接地，面带笑容，站立姿态，身体向前微倾 熟悉答客问内容，了解周边情况，必要时为顾客提供协助 2.如不能在规定时间内办妥，需回复顾客事情进展并请求谅解 1.知会顾客所需时间，遵守承诺 4. 及时跟踪、回复、回访 3.向相关部门及时、准确、详细转述投诉内容 2.不推卸责任，不可“踢皮球” 1.用心聆听；诚恳道歉 整洁明亮无明显无污渍，不得出现故障24小时内未报修情况 定期更换陈列，定期预防虫蚁，玻璃清洁无尘、光亮、无污渍 出入口范围不得留有水渍脚印、垃圾等，地垫保干爽整洁清洁 不得随意挪动店内陈列，使用后要归还原位，早清洁晚整理 员工休息区 店内洗手间 店内设施 店内绿化 店内软装饰 店内服务台 化妆用品 店面库房 30分钟清理一次，不得有异味、台面不得有水渍、用品摆放整洁 办公文具整洁有序、不乱张贴、电话不得有异味 化妆台、箱清洁、套刷保证干净整洁、为顾客上妆前消毒用具 空调滤网清洁每1周进行一次，定期（每月）检查维护 每日盘点、规整，如遇破损24小时内报损维修 每月盘点，破损未修复前不得使用，超过使用期限定期统计更换 每月盘点、硬件定期（按使用说明书）维护、保证正常运行 损坏不得超过24小时报修更换，维修中做好标示 3.工牌端正佩戴在左胸手巾袋位置，不得涂改和佩戴非本人工牌 2.衣服不漏扣、掉扣 1.干净、整齐、烫平、内衣不外露 1.身体清洁无异味 2.口气清新无异味 3. 化妆时戴口罩 5. 女员工注重清洁、身体及口腔无异味 黑色丝袜不得破损，裙装着长筒丝袜、裤装着短丝袜 忌香水味过浓（1M） 当顾客提出需求时 第一周（X-X日） 店面日常管理检验表(通用要求) 分值 检验人：