《云南电力客户服务呼叫中心系统项目介绍》(pdf 73)-3M.pdf

云南电力 客户服务呼叫中心系统 项目介绍 云电清华同方科技有限公司 副总工程师 伍宇文 2002-10 介绍内容 1、云南电力客户服务支持系统项目总述 2、呼叫中心技术的发展及带来的影响 3、云南电力对于95598 系统建设的要求 4、云南电力客户服务呼叫中心系统介绍 5、云南电力客户服务呼叫中心系统应用 业务介绍 云南电力客户服务支持 云南电力客户服务支持 系统项目总述 系统项目总述 企业信息化建设的要求 企业信息化建设的要求 5个统一）： 5个统一）： 统一领导 统一领导 统一规划 统一规划 统一建设 统一建设 统一标准 统一标准 统一组织开发 统一组织开发 为战略服务： 为战略服务： 1.实现信息技术改造电力工业化的目的 1.实现信息技术改造电力工业化的目的 2.实现信息产业化，推进云电二次创业 2.实现信息产业化，推进云电二次创业 “五个统一”的作用 “五个统一”的作用 • 解决了网络管理信息系统去适应手工工作方式 • 解决数据孤岛为决策带来的问题 • 减轻了系统培训、功能修改、 维护管理的工作量 • 减少了系统内各自为政的低水平 的重复性的开发建设工作。 项目实施的目标 项目实施的目标 • 为电力企业信息化搭建一个先进、可靠的硬件基础网 • 为电力企业信息化搭建一个先进、可靠的硬件基础网 络平台和一个业务整合、数据交换的企业信息化平台 络平台和一个业务整合、数据交换的企业信息化平台 • 构建企业协同工作平台，保证企业各业务系统之间的 • 构建企业协同工作平台，保证企业各业务系统之间的 数据交换能够准确、方便、灵活的实现，使得将业务 数据交换能够准确、方便、灵活的实现，使得将业务 过程和应用系统分离开来，达到在业务流发生变化时 过程和应用系统分离开来，达到在业务流发生变化时 无需改变应用系统的目的 无需改变应用系统的目的 Internet 用户 Intranet Intranet 客户机/ 客户机/ 用户 用户 服务器 DB 服务器