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管理层交流资料 企业介绍 芜湖鑫海公司简介。 管理过程M 经营计划 顾客导向过程 合同评审 支持过程S 文件控制 管理评审 过程设计与开发 记录控制 内部审核 制造过程 人力资源管理 顾客满意 交付 供应商管理 纠正和预防 顾客反馈处理 采购管理 持续改进 监视和测量 质量成本 监视和测量设备管理 不合格品控制 设备、设施管理 产品防护 统计与数据分析 八、持续改进 本年度公司共进行了5次持续改进项目： 1、胶料库重新进行规划 2、试验新工艺 3、生产现场/办公区域5S管理；（部分未完成仍需改进） 4.门尼年度标准制定 5.工艺细化 九、质量手册和文件要求 本公司的生产是依据顾客提供的图纸或样件，同时，在生产过程中公司也无权修改顾客产品要求。因此将标准的“7.3中有关产品的设计和开发”的内容做了删减。 文件发布前得到了批准，文件更新后重新得到批准，使用处都有适用的有关版本，发放回收进行了登记，作废文件进行了标识，没有非预期使用现象。 十、职责和权限 总经理： a) 认真贯彻执行国家的法律、法规、政策、标准； b) 制定、发布和组织实施质量方针和质量目标；批准质量体系的建立、运行与改进； d) 负责为质量管理体系配置资源； e) 确定公司各级管理职责与权限，并在公司内部得以沟通； f) 负责组织公司经营计划、长期经营计划的编制并实施监督、控制； 管理者代表 a) 管理者代表负责建立质量管理体系，确保质量体系所需的过程得到建立、实施和保持； b) 管理者代表向公司总经理报告质量管理体系的业绩及改进的需求； c) 管理者代表确保在整个公司内提高满足顾客和法律法规要求的质量意识； d) 负责就公司的质量体系有关事宜与外部各方的联络工作。 e)对重大改进项目的执行进行监督； 各部门职责都在手册中进行了规定。 十一、内审员资格 2009版内审员5名：冯玉柱、路莎、叶林、杜加祥、张伟 十二、资源/基础设施的提供 1、员工按培训需求计划和年度计划的要求进行了培训，能够胜任本职工作； 2、针对紧急情况公司制定了应急计划，以便满足顾客要求，工作现场实行5S管理 十三、内审/管理评审/纠正预防措施 内审：今年根据年度审核计划的要求进行了一次质量体系审核在5月11～13日，审核发现4个不符合项，均为一般不符合； 11月16日至18日进行第二次体系审核，审核发现2个不符合项，均为一般不符合项 纠正/预防措施：以上不符合项均按期进行了纠正。 管理评审：今年管理评审在12月3日进行。 十四、质量成本控制 质量成本目标是占产值的4.14%,质量成本2011年1至11月分别为4.26%，4.07%，3.93%，4.08%，4.20%，4.11%，4.25%，4.16%，4.22% 4.11%，4.17% 均未超过4.5% 十五、外部顾客退货PPM 到11月份为止厂7月份发生一次退货，共计5根（顺荣内壁胶渣），10月份发生一次退货（通和喷码错误），为264根工269根，全年PPM94，没有超过PPM1000的目标要求，其它分厂和产品没有发生退货。 2