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2013年度工作总结 时光如梭，光阴似箭，回首2013已是历史的一部分。在过去的一年里虽没有高傲的成就和业绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。2013年对于公司是一个转型的一年，从之前做在线设备到主做环境工程，这一年里更多的是学习摸索。从开始的什么都不懂，到现在陆续的掌握了一些工程类的知识和经验，这一年其间顺利的为公司接下了第一个污水处理项目,为公司的发展打下了一个奠基;现将自13年度至14年期间的销售工作作出如下汇报 计划13年度成交客户 客户名称 项目内容 金额（万元） 完成情况 项目负责人 北海诚德镍业有限公司 循环水系统内节能 200 客户未决定 王俊文 崇左东亚糖业有限公司 新建 300 成交时间未到 王俊文 宁明东亚糖业有限公司 厂区内新建电厂 200 成交时间未到 王俊文 广西丰浩集团有限公司 新建糖厂 300 错过成交日期 王俊文 广西嘉华钛业有限公司 新建 200.00 成交时间未到 王俊文 广西宝瑞坦制药有限公司 污水处理 130.00 丢失 吴传龙/王俊文 广西凯德瑞实业有限公司 新建 200.00 成交时间未到 王俊文 桂林禅方制药有限公司 污水处理 300.00 已签单375万 王俊文 合计： 1830 实际完成375万 截止14年度已成交客户情况 公司名称 产品名称 金额 目前回款 欠款 签单人员 龙州县三华淀粉厂 氨氮监测设备 65000.00 39000.00 26000.00 王俊文 目前状况：因淀粉厂是季节性生产，且合同签订为调试合格验收后附最后一笔款，现设备已安装因数据传送问题与力合的COD不兼容，故目前还有最后一批欠款为结清； 龙州县天侨淀粉厂 氨氮监测设备 65000.00 39000.00 26000.00 王俊文 目前状况：因淀粉厂是季节性生产，且合同签订为调试合格验收后附最后一笔款，现设备已安装因数据传送问题与力合的COD不兼容，故目前还有最后一批欠款为结清； 南宁市万龙淀粉厂 氨氮监测设备 69800.00 42000.00 27800.00 王俊文 目前状况：因淀粉厂是季节性生产，且合同签订为调试合格验收后附最后一笔款，现设备已安装因数据传送问题与力合的COD不兼容，故目前还有最后一批欠款为结清； 广西禅方药业有限公司 污水处理工程 375000.00 王俊文 目前状况： 南宁市万龙淀粉厂 数采仪 9000.00 9000 0 王俊文 贵港格雷蒙锑品有限公司 清洁生产 38000.00 19000 19000 吴至垦 合计： 3958800.00 三、2013年度工作心得体会 过在这里一年的工作时间，虽然销售额不是很理想，但在这里我确实学到了很多业务知识，在语言表达能力和心里素质方面也提高了许多。从寻找信息到拜访客户到成交客户都有了一定的提高，但比起其他同事和业界同行还是有很多不足的地方，今后的工作中要多向前辈们领导们虚心请教，多和同事之间团结协作。用最短的时间最快的达到设定目标，实现人生之价值。下面，就是我在13年里结合自己的工作有的几点心得体会； 销售计划 销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。 2、客户关系管理 对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。 3、信息反馈 信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，更重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的；有意义的市场信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。 团队战斗力 发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子，是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断巩固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力，共同进步，共同收获。 5、“销售当中无小事” “管理当中无小事”，一位出色的经理同时也是一位细心