市旅游局2013年工作总结和2014年工作安排 4.docVIP

XXX局2013年工作完成情况 及2014年工作安排汇报 201X年XX月XX日 201X年，XXX局以“三抓三服务”为主要推进措施，抓住关键环节，突出工作重点，履职尽责，狠抓落实，各项工作取得突出实效。全市旅游接待人数预计XXX万人次，旅游收入约XXX亿元。 一、201X年工作完成情况 （一）抓项目扶持，为基层服务 一是着力抓好旅游景区和乡村旅游项目建设，改善旅游硬件条件。鉴于XXX国家森林公园的木质栈道年久失修，我局积极主动深入该景区，指导建设石质栈道项目；在实地踏查、深入调研的基础上，帮助XXX研发乡村旅游和自驾游项目；帮助景区提档升级，完成了XXXX和西XXXX森林公园XX级景区材料的申报工作。 　　二是着力抓好对上争取资金工作，帮助景区解决建设资金不足的问题。为扶持我市旅游项目发展，按照省发改委《XXXX的通知》（〔201X〕X号）和XXX局《XXX的通知》两个加急文件的要求，我局认真研究《XX的通知》精神，迅速协调相关部门上报旅游项目。经认真筛选，初步选定了X个申报产业结构调整资金的旅游项目，并已如期上报XXX局，同时又按省局要求，对上申报了X个201X年省旅游发展金项目，为下一步争取旅游产业资金奠定了基础。 （二）抓精政简事，为行业服务 　一是着力抓好旅游安全管理工作，确保旅游业安全有序运行。1月和6月两次组织召开了全市XXXX专题工作会议，对全市XXXX工作进行了安排部署；联合安监、公安、交通、纪检等部门对旅游旺季旅游运输市场进行了检查；多次深入星级旅游饭店、旅行社，重点对消防安全、食品安全和制度建设情况进行全面检查，并下发整改通知。通过上述工作，我市目前的旅游安全生产形势总体稳定。 　 二是着力抓好为旅游企业服务工作，旅游市场不断发展壮大。今年，XXX局进一步简化办事手续，优化办事程序，真心对行业负责，热心为企业服务，扶持成立了法人级旅行社1家，国内旅行社分社X家，使我市旅行社总数达到了X家，进一步搞活了旅游市场，使旅游者有了更多的选择，在促进企业竞争的同时，也提升了行业服务水平。 （三）抓依法行政，为游客服务 一是着力抓好旅游消费者维权工作，旅游投诉率保持为零。以“3·15国际消费者权益日”为契机，开展了“201X旅游服务质量提升年”主题活动，宣传旅游维权法律知识，并现场接受旅游者的咨询和投诉；“十一”黄金周前夕，在XXX日报上登载了《旅游法》宣传专版，让更多的社会大众知晓在出游过程中各环节标准将有法可依，以便保护自身的合法权益；联合XXX局对旅游合同进行了专项检查，规范合同格式和条款，避免了旅游旺季对旅游消费者的欺诈行为。截至11月中旬，旅游投诉率保持为零。 二是着力抓好旅游市场专项整治工作，为游客创建优良旅游环境。通过全面摸底，对全市旅行社主体资格进行了重新审查，保证了经营主体资格的合法性；明确监管责任，要求旅行社、景点等旅游企业明确具体的监管单位和责任人，建立监管档案，确保旅游市场整治到位；与工商局建立了信息通报制度、联合整治工作制度、联席会议制度，进一步推进旅游经营者守法经营、文明经商。 二、工作中存在的问题 一是资金投入不足，现有景区“差异化”不够，缺乏个性精品，对游客没有足够吸引力。这一方面是缘于两大XX级景区所属的林业系统自身资金困难，无力进行大规模建设，而旅游招商引资又没有实质性突破，使得我市以森林为主的景区，在我省森林覆盖比例较大的环境下，没有与其他地市形成“差异化”；另一方面，景区自身在开发建设过程中也缺乏创意性的思维和新颖的旅游产品，在景区内部建设中还普遍存在随意性，对游客的吸引力远远不够，加上旅游资源不集中，景区、景点之间交通不便，路面质量等级低，无旅游专用线等问题，使各景区的可进入性大打折扣。 二是旅游人才短缺、旅游企业经营管理水平有待提高。我市的旅游专业人才严重短缺，现有旅游从业人员素质普遍偏低。由于我市旅游季节性强，有明显的淡旺季，旅游企业养不起也留不住专业人才，导致旅游专业人才严重流失，例如在我市考取导游员资格的人员，相当一部分已经到外地发展。这也使得一些旅游企业视野还不够开阔、理念还不够先进，经营上缺乏新思路，管理上不够规范。 三是宣传覆盖面小，宣传效果甚微。由于经费不足，每年只局限于组织我市旅游企业参加少数国内旅游展销会，使得我市本来就缺少极富吸引力的旅游产品的情况下，城市旅游对外知名度不高。 四是旅游工作的综合协调效果需要进一步加强。旅游工作涉及的部门比较多，不论从行业管理还是产业发展上，单凭一个部门很难形成合力，一方面需要旅游部门进一步发挥主观能动性，积极推进工作开展，另一方面也需要市政府在更高层面上加强综合协调，进一步促进旅游产业的发展。 　三、201X年工作安排 （一）工作目标 201年，国内旅游者人数不低于万人次，旅游总收入亿元。 -