乐pad a 集中问题qa_.xls

Sheet3 Sheet2 Sheet1 问题反馈及话术 突出问题描述 很多耳机不支持，买了耳机不识别无法使用 后盖板与侧面接合不严，缝隙还挺大的，做工太差 内存没有1G大，实际只能看到503M 屏幕太刺眼了，对眼睛伤害大 屏幕分辨率低，摄像头像素太低 本问题21日已解决，前期投诉很多 没有听筒，出差或者出门总挂着耳机，很不人性化 开机后，停留在lenovo就停了 开机后，蓝屏 屏幕出现亮点较多 开机后，屏幕竖线多 电池将后盖顶开，导致后盖盖不严 充不了电，插上电源没有反应 类别 无法开机或死机 耳机及听筒 充电及电池问题 机器做工问题 屏幕问题 触控不灵敏，屏幕周边位置更严重一些 触控失灵问题 预装的高德导航乱码，无法使用 自带的乱七八糟不实用的软件太多了 预装软件问题 内存容量问题 刚拿到新机，无法开机 机器经常死机，使用复位键无效 首先请确认连接随机所配充电器是否有充电显示，如果有充电显示，充电1小时后尝试是否可以开机；如果没有充电显示或者充电后仍然无法开机，请打开主机背面的SIM卡盖，点击如右图红圈内所示的reset键，然后再尝试是否可以开机；很多软性故障经过上述处理都可以恢复正常，并且对产品正常使用没有任何影响；如果经过上述处理仍然无法开机，请联系销售商根据规定操作DOA或维修； 此类问题多为软性故障，很多因素都可能导致，例如从外部市场安装应用与系统或其他软件存在兼容性问题导致；针对这类问题建议：1、如可以确认是在安装某软件后出现问题，可以从系统设置--应用程序--软件列表中找到对应的软件并卸载该软件；2、系统设置--重置和备份--恢复出厂设置；3、如果已经无法登录进入系统，可以按如右侧描述及图片显示方式操作恢复出厂设置；一般经过上述操作，软性故障都可以排除；需要说明恢复出厂设置会将您购机后安装的软件、照片及其他资料都删除掉，因此在操作恢复出厂设置之前请先做好备份； 1、在关机状态下按住“音量+”键，然后按电源键到系统开机松开按键，看到提示后即进入Recovery Mode如右图： 2、按“音量-”键做选项调整到“Clear eMMC”之后，按“音量+”键选择，即开始运行并恢复到出厂状态；（用户数据全部清除） 首先感谢您关于听筒问题的反馈及建议，联想会在后续产品设计中充分考虑您的意见；针对耳机不支持问题，需要说明A2207耳机接口定义为“国标”接口，非“美标”接口，不能使用PC 耳机或Iphone、Ipad耳机，可以使用Lephone耳机或其他联想手机配合耳机，还有诺基亚耳机等都可以配合使用； 开机后可以使用，本身存储的电量用完后，就无法充电了 用不了多久就提示机器过热请拔下电池，但是机器并不热 请确认是否使用随机所配充电器，如果随机所配充电器无法正常充电；请打开主机背面的SIM卡盖，点击如右图红圈内所示的reset键，然后再尝试是否可以正常充电；如果仍然无法正常充电，请联系销售商根据规定操作DOA或维修； 请按上述相同方式操作Reset（复位）并按上面描述的方法操作恢复出厂设置后，确认是否还存在问题，如果仍然存在问题，请联系销售商根据规定操作DOA或维修； 感谢反馈！联想在产品外观标准上对于缝隙有相应的要求，超出标准的产品不允许出货；如果缝隙状态令您不满，可送交联想服务验机确认是否符合要求！超出标准要求可以更换！ 乐pad A2207采用 TN屏，相比同价格产品有比较高的性价比；如您认为显示屏有故障可以联系销售商或服务站验机确认，如为显示屏故障可以根据规定操作DOA或维修； 如您确认在屏幕固定区域存在触控无响应问题可以送联想服务站检测确认，如确实存在问题可以根据规定操作DOA或维修； 请按上面描述的方法操作恢复出厂设置后，确认是否还存在问题； 感谢您的反馈及建议，联想会在后续产品设计中充分考虑您的意见； PQM备注 请WWQE及研发关注，如有同类客户反馈也请服务根据话术引导客户处理； 如有同类客户反馈也请服务根据话术引导客户处理； 请PM关注； 请研发关注 请PM关注 请WWQE关注 请研发关注并改善后续在配置信息显示上的处理