互动电视业务故障FAQ宾馆版.docVIP

互动电视基础故障FAQ 宾馆版 华夏视联技术应用部 2010-1-30  1.编写目的 该FAQ的编写是面对合作城市技术运维人员、呼叫中心等部门对互动电视业务的故障判断及处理的参考手册。 本文包含了故障处理流程、宾馆版点播系统原理、宾馆用户典型故障处理案例等几部分，是合作城市了解宾馆互动电视业务及处理宾馆互动电视业务故障的入门资料。 2.故障处理流程 2.1 流程图 一般接到故障投诉后，基本可以将故障排查环节分为5段： A 内容片源 故障特点： 排查方法： B 中心配置 故障特点： 排查方法： C本地系统 故障特点： 排查方法： D 本地网络 故障特点： 排查方法： E 终端 故障特点： 排查方法： F长途链路 故障特点 排查方法 在故障处理中，可以通过本地运维和华夏视联互动电视运维中心合作的方式，分段排查互动电视故障。同时华夏视联提供全面的技术支持来保障互动电视业务稳定。 故障投诉：请拨打24小时技术值班电话：057128958001 3. 基本点播流程 3.1 IPTV点播流程 1. STB开机自检通过后，发起DHCP请求，从DHCP服务器获取IP地址； 2. 成功获取IP地址后，把烧入机顶盒的域名地址发送给DNS服务器，要求解析为IP； 3. 机顶盒根据该IP访问EPG接口； 4. EPG将机顶盒请求导向到页面管理CRD,CRD根据机顶盒的IP地址重定向相应的宾馆版页面 5. 机顶盒访问相应的EPG页面 6. 用户点播请求定向到CRD，CRD根据用户的IP地址重定向到就近CDN 7. 用户点播请求定向到本地CDN节点服务器，CDN节点服务器向用户播放点播的节目； 8. 影片服务结束后，CDN节点服务器将服务详单发送给BOSS,由BOSS进行计费； 3.2 IPQAM点播流程 1.STB发起DHCP请求，从DHCP服务器获取IP地址； 2.成功获取IP地址后，把烧入机顶盒的域名地址发送给DNS服务器，要求解析为IP； 3.机顶盒根据该IP访问EPG接口； 4. EPG将机顶盒请求导向到页面管理CRD,CRD根据机顶盒的IP地址重定向相应的宾馆版页面 5. 机顶盒访问相应的EPG页面 6. 用户点播请求定向到CRD，CRD根据用户的IP地址重定向到就近CDN 7. 用户点播请求定向到本地CDN节点服务器，服务器告诉机顶盒在某个频点接受流媒体信息；CDN节点服务器通过UDP协议向IPQAM发送用户点播流； 8.IPQAM通过HFC网络传送点播流到用户机顶盒播放； 9. 影片服务结束后，CDN节点服务器将服务详单发送给BOSS,由BOSS进行计费； 4. 典型故障案例 4.1页面问题 4.1.1 新安装宾馆开机首页显示为杭州的宾馆页面，且无法点播具体影片 故障可能原因： （a）该城市机顶盒地址段没有添加到页面重定向CRD服务器组中 解决方法： 1）专门规划出一段宾馆版地址段，提交杭州进行设置。 （b）机顶盒问题 解决方法： 1）检查机顶盒内部烧制的URL是否正确，外地宾馆版URL要求统一烧成：/hotel_pri/index.jsp，否则无法自动跳转到外地公共版。 4.1.2 没有显示个性化页面，显示为公共版 故障可能原因： （a）该宾馆只申请了公共版服务，没有个性化需求 解决方法： 1）与市场部确认该宾馆是否确实只有公共版需求 （b）机顶盒问题 解决方法： 1）检查机顶盒内部烧制的URL是否正确，外地宾馆版URL要求统一烧成：/hotel_pri/index.jsp，否则无法自动跳转到个性化页面。 （c）工单错误，由于各种原因，导致工单配置错误 解决方法： 1）与杭州确认该宾馆分配的机顶盒IP地址段是否与工单一致 2）与杭州确认工单是否已完成，有时由于市场部的一些临时更改需求会导致工作的延误。 4.1.3 开机后显示个人版页面 故障可能原因： （a）机顶盒版本问题 解决方法： 1）确认是否为宾馆版机顶盒，检查机顶盒内部烧制的URL是否正确，外地宾馆版URL要求统一烧成：/hotel_pri/index.jsp，如何是个人版URL是无法跳转到宾馆版的。 2）若烧制的URL确认为宾馆版URL，则检查机顶盒版本。是否是从个人版临时烧制成宾馆版，有时从个人版临时烧制成宾馆版会出现时而跳转到个人版页面时而跳转到宾馆版页面的不稳定现象。 4.2机顶盒故障 4.2.1 无声音或音频有杂