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亚马逊的慷慨竞争力 ??2011年12月06日?15:56??《长江》杂志 　　亚马逊(微博)全球迄今奉行“全员持股”的文化， 　　新来的员工基本都会直接给予一定数额的股票； 　　请注意，是实实在在的股票，不是期权。 　　文 岳淼 　　每年亚马逊公司发布财报的时候，CEO杰夫·贝索斯一直保留着一个习惯，他会把1997年 《致股东的一封信》附在当年的财报上，提醒自己谨守当年创业时期的经营哲学，“Our approach remains the same，and it’s still Day 1。” 　　关于雇员政策，贝索斯在1997年是这么论述的：“我们将继续聘用和保留灵活、有才华的人员，并部分采用股票期权(Stock options)来报答其辛苦，而不仅仅是现金。我们知道，我们的成功很大程度上将取决于吸引和留住一支积极的员工团队的能力，其中每个人都应该价值观一致，而他们理所当然也当是所有者。” 　　贝索斯的说辞，绝不是互联网泡沫时代吸引IT天才们的噱头。 　　今天的亚马逊已经如此强大——2010年公司销售额达到342.04亿美元，公司市值达到了约950亿美元(截至2011年7月18日的数据)。用许多中国企业家惯常的思维，亚马逊的平台已经足够具备吸引力，求职者的人力资本能有很大增值。再者，IT业流动性本来就高，没必要再给股权。然而，从卓越亚马逊的情况来看，贝索斯依然在兑现自己的承诺。今天，多数新加入亚马逊的员工，他们依然很有机会拥有公司的一部分，共享这个网上巨头的成长。而这成为这家电商在竞争中保持持续领先的重要利器。 　　技术基因的零售公司 　　亚马逊成立于1995年，其前身是美国一家以出售书籍为主的网站，由于其合理的价格和周到的服务成为美国最大的网上图书音像零售商，迅速成为全球电子商务运营的翘楚。在亚马逊网站上，消费者可以买到数以百万计的英文图书、音乐和影视节目。 　　1999年开始，亚马逊网站扩大销售的产品门类，开始在网上销售服装、儿童玩具、家用电器等商品。2010年，其图书、音像等媒体类的产品销售额达148.88亿美元，占比43%，而消费类电子和其他产品的销售达到183.63亿美元，占比54%，亚马逊已经成功变成一个综合性的电子商务网站。 　　除了网上零售业务，亚马逊还通过“亚马逊网络服务”(Amazon Web Services，简称AWS)为其他供应商提供平台服务，供应商可以借助亚马逊的流量、仓储等资源，在亚马逊进行销售。据说，AWS服务起源于亚马逊自身库房设施、数据储存器、技术平台的闲置资源，于是他开始出租给其他需要的企业，这样既分享了自身内部成本同时也为客户节约了成本。虽然2010年AWS服务的总营收占比不足3%，却是亚马逊网络B2B服务的重要组成部分。 　　最近几年，亚马逊集中发力针对个人消费者的B2C网络服务市场，面对终端用户提供音乐、照片、视频、文件等。其杀手级的应用就是电子阅读器Kindle，希望凭借此建立犹如苹果iTunes那样的图书生态系统。 　　2011年4月起，亚马逊每卖一百本纸质书就卖出105本电子书，其电子书的销量超过纸质书的销量，现在占据着电子书市场近60%的份额，几乎是印刷图书市场份额的4倍。最新的消息是，亚马逊有计划在10月前推出平板电脑，向苹果的iPad发起挑战。 　　2004年8月，亚马逊以约7500万美元的代价收购了卓越有限公司，组建卓越亚马逊公司，正式进入中国市场。现在其网上销售的产品超过150万种，并提供免费的配送服务。 　　如果从纯粹的业务角度来说，亚马逊其实更像是一个零售公司，核心业务依然是零售，这是其造成运营利润率低的原因，2010年亚马逊运营利润率只有4.11%，不仅远远低于苹果和谷歌28%、35%的数值，甚至低于线下零售商沃尔玛的6.05%。 　　但是，华尔街很看重亚马逊业绩的成长性和进化的可能性，为其给出的市盈率是94倍(截至2011年7月18日)，要知道零售业老大的沃尔玛只有12.5倍。亚马逊之所以享受这么高的估值，不仅在于亚马逊很好地理解了传统零售业的关键：低价、品类丰富、方便，更重要的是，它找到一种能够很好满足客户需求的方式——利用互联网技术，最大可能地进行数据挖掘，提升供应链的效率，降低库存。此外，现在的布局，为将来大规模销售数字化产品奠定了基础条件。 　　与其他零售公司更多投资规模扩张不同，贝索斯慷慨地大笔投资于技术研发。2010年，亚马逊净利润是11.52亿美元，其“技术和内容开发”一项的支出为17.34亿美元，占营业额的5%，贝索斯在年报中强调：“把发明创造植入我们的基因，技术则是我们借以提升用户各方面体验的基础工具。” 　　当然，亚马逊必须要招募第一流的人才，而贝索斯在年报中坦诚：“行业内合格人才的竞争一向激烈，尤其是软件工程师、计算机专家和其他技术人