仓储会议记录.xls

Sheet3 Sheet2 Sheet1 (2) Sheet1 会议地点 参加人员 应到人数 实到人数 记录人 会议主题 主持人 五洲医药公司会议记录 仓储部办公室 周艳花 会议日期 会议时间 2012.03.31 AM8：40～9：30 6人 五洲医药公司会议记录 会议主题 仓储后勤售后服务投诉工作检讨 会议地点 仓储部办公室 会议日期 2012.03.31 主持人 余总 会议时间 AM8：40～9：30 记录人 周艳花 应到人数 6人 实到人数 参加人员 余总、刘总、周艳花、熊利容、廖志红、许梅 会议内容 会议结论 1.每周列出清单交销售处理，针对各投诉问题点作出记录，回复已否，处理结果等； 领导工作点评 （提供两份，一份万部长，一部余总，担当责任者--熊利容） 2.分区域划分（两大片分管） ①吉安、赣州、上饶专线方向---责任者：廖志红 电话号码：7373583； ②宜春、抚州、包括中转到省外、南昌、景德镇方向： ---责任者：许梅 电话号码：7373065； 4.另外同时将其3人电话号码、QQ号、Email及所分管区域等公布至网上； ※ 以上，先试行一个月后，再根据运作中实际情况再进行不断完善！ 赠品、充单等：电话号码电话，由熊利容负责； 人再去仓库查货时仓库没库存了，（这些都是小问题） 会议内容 会议内容 很忙；导致顾客投诉多，投诉内容相关人员不知； 仓储后勤售后服务投诉工作检讨 看原始凭证； 六、小廖、小许表明都有做相关记录！ 八、余总发言：现在区域分不分，听取大家意见？ 十、廖、许表明：开票员不要参与接投诉； 十一、熊利容：没库存不可能把货补出去，业务员每个人都会维护自己的利益，但 仓储后勤也要维护公司利益，仓储问题一直未从根本上彻底解决问题，是业务员不 相信仓储后勤，也就是不相信公司,有时也会多发或少发，（现多发货不会说,少发 货会说）仓储库存少货现象频繁，需解决，不单是接客户投诉这块，而也需内部如 何规范化管理（工作流程），一个月将近一万多元钱全部散件，整件的没有； 十三、余总：对单，一个跟刘师傅，一个跟熊利容，监控问题，最边上两头，一边 小的这块:公司内部开票员、业务员、仓储后勤工作协调性不好(内部工作协调性差) 三、余总发言：方法也是按上述方法，到底是标签标错了，还是客户确实错了，要 小廖、小许表明：最好开票员不要参与，两人同时查货，这个人补货走了，另一个 董事长批示 1.仓储后勤每周列出清单交销售部处理，针对各投诉问题点作出记录，回复已否， 处理结果等；并于每月作出月度汇总； 3.赠品、充单等：熊利容（赠品、充单工作按其流程走，同时包括廖、许两人工作 会议结论 对帐；让售后服务投诉问题得到解决！ 余总、刘师傅、周艳花、熊利容、廖志红、许梅 余总、刘师傅 九、刘师傅发言：分区域比现在的要好； 七、 刘师傅发言：当天回复不了的，要与对方回复原因，再查相关事项继续跟进结 果后回复至客户； 一、余总发言： 1.销售服务部后勤人员，暂由仓储部统一进行管理； 2.2 请注意操作程序，记录记载的就是少货，缺货，货未到达，散件有差异的，必 2.1 电话号码为：7373065的电话，请小许管好；为：7373583的电话，请小廖管好； 2.造成顾客投诉主要原因为：仓储新人多，占50%，年后新人多，大家各自工作都 须及时回复对方，以避免客户时时来电话，查到未查到，具体情况原因要及时与客 户回复！开票员有开票员的难处，对业务员，对客户工作要有耐心。要维护客户的 同时，也要维护公司利益！争取4月份减少区域经理，业务员、顾客的投诉，尽量及 时把问题解决！ 接到投诉后，可查库存等，每月月底30号要与万部、娄部通个气并 3.以上，分工明确后，后续大家还需协力合作，区域经理、业务员、客户等，如是 仓储自身问题要解决，虽现仓储部门问题点多，若每天都能解决一个问题，一个月 则能解决30个问题，为快速能解决问题，自身需各自提高综合素质，每周清单后要 月度汇总，希望4月份仓储能有个暂新面貌！ 二、许梅发言：先说大的这块吧，如：张三说李四多了件货，登单先根据客户所 报的需求计划，两人的需求计划，每月的总数； 四、廖志红发言：对于散件漏登较麻烦（托运部：抓总数，如：100件，现110件， 属运输员的事，前段时间较多） 五、刘师傅发言： 一个是纯二；还是分区域好些，不会发生重复； 1.针对每个投诉电话相关人员是否都有做记录？如把你俩人分开管：一个是纯一， 2.针对顾客投诉，许梅、廖志红要做好相关电话记录； 5.销售部需定期更新客户联络方式（1次/月)