如何刺激顾客的消费欲望.doc

如何刺激顾客的消费欲望 顾客是否买你的东西，完全由顾客而定，不能硬行推销，这已是公理；创造顾客就是引导、刺激顾客的购买欲望，变被动销售为主动创造。要想实现这个目标，可以从以下几个方面入手： 1、商品价廉物美，品种繁多； 2、服务到家，诚实守信； 3、幽雅舒适的购物环境、购物氛围； 4、在积极争取每一个回头客上动脑筋； 5、要善于分析不同年龄顾客、不同性别顾客的购买心理特征。从而有的放矢地进行产品推销；6、刺激顾客的视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等感觉器官； 7、来者都是客。 在接待不同的顾客时，以下三点应特别注意： 顾客买与不买一样对待。 顾客买多买少一样对待。 顾客穿好穿坏一样对待。 那么，刺激顾客购买有什么诀窍吗？ （1）免费赠送——这大概是最有效的促销方式。 （2）有创意、新颖的包装——人要衣裳也要包装。 （3）新鲜的小玩意儿——应流行趋势而推出的新奇产品，特别易引起消费者的注意。 （4）增添魅力的产品——大多数人都很注意服饰、饮食、生活方式、个人保健的流行趋势，而且除了想跟得上流行，也希望自己更有魅力。 （5）有个人风格的产品——这是个讲究自我的时代，每个人都希望由穿的衣服到使用的物品都能表达个人的品味。 （6）强调技巧或知识的产品——“自己动手做”，目前可谓是风行世界。 （7）具有感情投资的产品——有很多产品都可附加些感情的东西，对孩子或宠物的爱，对父母的尊敬、对自然环境的关心、甚至怀旧情绪等。 （8）便宜的东西——每个人都喜欢讨价还价、占点便宜，包括有钱人在内。?在刺激顾客购买的过程中，有许多方法可以借鉴，当然，也可以动动脑筋，自己想一些办法。总之，如果能够密切围绕上面的几点做文章，效果应该是显而易见的。 ?开店小贴示 ?正确的做法是必须找出顾客的需要所在，以及该如何满足他们。完美销售十步攻略步骤之一：事先的准备 专业知识，复习产品的优点。 感恩的心态（感谢发明并制作产品的人）。 一个有说服力的人，会影响许多人的一生。 你必须想象你的产品有这么大的伟大的价值--远远物超所值。 列出公司伟大的1-10个理由，你以公司为荣，以产品为荣，顾客不买是他的损失。（一定要让顾客看的，听的，感觉的，并且知道这一点）。 给自己做一个梦想版--每个人的梦想版，列在墙上！ 精神状态的准备。静坐15分钟，排除负面能量，负面能量是自动来的。一心向善--自我放松--听激励性的磁带。步骤之二：让自己的情绪达到巅峰状态 大幅改变肢体状态，动作创造情绪。 人生最大的弱点是没有激情。 起飞前必须将自己的排档推到极限！ 行动力来自于活力，活力来自于活动，增加活力的方法：深呼吸，早餐要少吃（吃得越多越累）。吃得少活得老，永远只吃七八分饱。步骤之三：与顾客建立信赖感通过第三者来分享，至少有第三者的见证。 透过倾听。80%的时间应由顾客讲话。 推销是用问的。 问的原则：先问简单、容易回答的问题。--要问是的问题--要从小事开始发问--问约束性的问题。-- 顾客可谈的答案--尽量不要可能回答否的问题。（如果顾客表示对产品不了解，没关系，继续问别的问题--直接问顾客的问题、需求、渴望）。 永远坐在顾客的左边--适度地看着他--保持适度的提问方式--做记录。不要发出声音（倾听对方的表情）。--不要插嘴，认真听。--等全部讲完之后，复述一遍给对方听。 信赖感源自于相互喜欢对方。顾客喜欢跟他一样的人，或喜欢他希望见到的人。 沟通的三大要素：（在沟通要素上，与顾客保持一致）A、 文字B、声调语气C、肢体语言。为了沟通好，就必须在文字、声调、语气、肢体语言上，与对方相似或引起共鸣。文字占7%，声音占38%，肢体语言占55%.沟通中的人物分类：视觉性（讲话特别快）听觉性触觉性。握手--沟通的重要方式：对方怎么握，但已就怎么握。服装形象：与顾客的环境相吻合。步骤之四：了解顾客的问题、需求渴望：现在的 喜欢、快乐 更换、更改、改变……决策人是谁……解决方案（是不是唯一的决策者）当与顾客初次见面时，一开始先说家庭事业休闲财务状况推销中的提问：很详细询问： 你对产品的各项需求 你的各项要求中最重要的一项是什么？第二项、第三项呢？（因此得出顾客的购买价值观！）此为测试成交关键是彻底了解顾客的价值观，然后再正确的提出解决方案。步骤之五：提出解决方案并塑造产品的价值???钱是价值的交换）顾客购买，因为对他有价值。不买是因为觉得价值不够。先了解顾客的人生价值观，看什么对他（她）最重要。你认为什么对自己一生最重要：一生中最恐惧是什么？（列出哪项最重要）然后，告诉他如果有一项服务（产品）能满足你的上述价值观，那你会购买它吗？顾客购买的是价值观，先告诉顾客痛苦：过