收银员行为绩效指标.xls

Sheet3 Sheet2 Sheet1 考核项目 评分指标 微笑 10分 仪容仪表 礼貌礼节 自然、大方、真诚 单项分值 总分值 / 自评分 上级评分 2分 总分： 评 语： （ ） 把宾客所点的酒水饮料准确无误输入电脑收款机 擅自“取长补短”，长短款时未按规定如实反应 未做好每天的销售日报表、销售收入表 未按签单程序给客户签单 不及时给客打单结帐 擅自涂改、销毁单据 向无关人员泄露有关营业收入情况、资料及数据 行为态度 15分 4分 年 月 日 / 卫生检查 上班时间用电脑玩游戏、看电影等与工作无关事项 检查电脑、刷卡机、验钞机等设施设备是否能正常运作。 备足当天的零钱和发票. 工作绩效 1分 女生面部淡装：眼影、唇彩、画眉（自然、淡雅） 2分 带饰: 1.女生只能佩戴1对相同形状的小耳钉（颜色不能过于鲜艳）；男生不能佩戴耳钉 2.不能戴戒指，手链（除婚戒、手表） 3分 姿态：站姿、走姿、坐姿、蹲姿；站姿、坐姿为主要考核指标 1.坐姿：不能前俯后仰或抖动，双脚不能翘二郎腿，后身挺直，挺胸立腰（2分） 2.站姿：眼睛平视，环顾四周，抬头，挺胸，收腹，身体保持重心，不东倒西歪，不靠工作柜或门等物品，双手不能叉腰，更不能抱在胸前，面带微笑。（2分） 6分 1.“ 四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务不关的话（2分） 2. 常使用礼貌用语，做好六声服务（3分） 3. 必须使用普通话（1分） 1.考勤 3分 2.工作中遇到客人微笑，停下手中的工作主动避让,鞠躬15°问好 5分 4.工作未能及时完成 5.不执行上级命令，态度恶劣 使用统一头花将长发盘于脑后，无散发，刘海不遮眼；头发上不允许有装饰，除黑色发夹 1分 工装： 1.工装必须穿戴整齐、干净（1分） 2.必须佩戴工号牌（1分） 3.穿裙子时，只能穿肉色丝袜 （1分） 7分 分为和两块，以表格分数为标准； 1.“卫生”90%为10分，80%为8分，70%为6分,60%为5分，低于60%无分； 2.“摆放”90%为5分，80%为3分，70%为2分,60%为1分，低于60%无分 3.自律性强，无违纪现象（违反：扣1分/次） 1.双手保持干净，指甲不能超过手指 2.不能涂指甲油 3分 3分 3分 20分 33分 评分标准：满分100分，每分2元，每月考核奖金200元；每周评一次自评和上级评，每月取4次平均分，低于60分奖金为50元；高于90分奖金为200元；满分另奖励100元。连续3月低于60分者，劝其离职。
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