星评excle表.xls

Sheet3 Sheet2 Sheet1 n.蛛桂服务迅邃、准确、质t好554.542.5 12.饮用水和冰块供应有保证、及时、卫生1010985 13.为残疾人提供的服务态度好、效率离、周到221.81.61 14.淇他服务(每项4分)443.63.22 15.客房服务效果 以上14项平均得分95%以上为优，85%以上 为良，70%以上为中，70%以下为差 四、.厅(石吧).. (杏度、盆串、周到、规格) 1二厅经理(语言能力、推荐食品能语言能力好、推称t品能力强、管理监督效 3030272415 力、组织协祠效果、，理监.效果)果好 2二厅领班(语育.力、组织协侧效 能运用外语、熟悉业务、组织协调效果好2020181610 果) 3二厅服务员(服务奋度、纪律性、语 态度好、纪律性强、能运用外语、服务效果好3030272415 言能力、服务能力) 4二厅沮度221C-24t554.542.5 5.怪厅背景音乐效果音质好、音t适中554.542.5 6二食和饮料质1 根据客人反映打分、出现间舰酌情扣分4040363220 7.菜式美观程度色、形、味俱佳2020181610 8.食品卫生 符合地方规定的打浦分，凡食品变质、变味、有 4040363220 异味酌情扣分 9.零点服务效果态度好、效率商、服务周到、规范化4040363220 10.团队就.服务效果态度好、效率高、服务周到、舰范化2020181610 1.实会服务效果态度好、效率高、服务周到、舰范化1010985 12.自助怪服务效果态度好、效率高、服务周到、规范化1010985 13.酒吧服务效果态度好、效率商、服务周到、规范化2020181610 14.总印象· 摆台水准高.服务规范化、技巧好、效率高2020181610 五、其他服.(班度、效.、周目、安全) (一)康乐服务 1.健身房态度好、服务周到、有教练、安全554.542.5 表C.1(续) 优}良}中}差 2.游泳池态度好、服务周到、有安全措施及救生员1010985 3.按摩态度好、服务周到、安全2020181610 4.桑拿浴态度好、服务周到、安全1010985 5.蒸汽浴态度好、服务周到、安全1010985 6.保龄球态度好、服务周到、安全2020181610 7.桌球态度好、服务周到554.542.5 8.网球场态度好、服务周到、有教练554.542.5 9.高尔夫练习场态度好r服务周到、有教练554.542.5 0棋牌室态度好、服务周到1010985 11.日光浴态度好、服务周到1010985 2游戏室态度好、服务周到1010985 3其他娱乐项目服务(每项10分)态度好、服务周到1010985 (二)理发美容态度好、服务周到、质量好、安全3030272415 (三)商务服务态度好、效率高、方便、周到、准确无差错4040363220 (四)邮政电信服务态度好、效率高、方便、周到、准确无差错2020181610 (五)婴儿看护室及儿童娱乐室服务态度好、服务周到1010985 (六)商品服务 1服务员 语言水平能流利使用外语，说得清，听得位1010985 纪律性无扎堆聊天、擅离岗位等现象151513.5127.5 态度丰L节礼貌好、耐心、服务周到3030272415 效率快捷、准确无差错1010985 服务技巧推销展示技巧性强、商品包装好、结帐无差错554.542.5 服务效果 以上五项平均得分95%以上为优，85肠以上为 7%以下为差 良，70%以上为中，0 2旅游必需品齐全程度旅行生活必需品齐全1010985 3工艺品和纪念品齐全程度工艺品和纪念品齐全、能突出当地特色10109s5 4商品摆放水平商品展示性强、突出重点、美观丰富、价签美观151513.5127.5 5商品服务效果 本页小计(实石际得分率:) 衰C.1(续) (七)书店态度好、效率高、准确无差.、品种丰富1010985 (八)鲜花店态度好、效率高、准确无差绪、品种丰富1010985 (九)歌舞厅服务态度好、效率商、安全2020181610 (十)会议服务态度好、效率商、规范化3030272415 (十一)其他服务(每项10分)1010985 六、饭店安全 安全印象 设安全部、有安全设施及措施， 保安人员经过 专业培训， 近两年没有发生安全事故 七、饭店01}， 1.在国内有关评比活动中获得好评 在国内有关评比括幼中获得好评， 一次 2分， 最多10分 在国际有关评比活动中获得名次， 一次 2.在国际有关评比括动中获得名次 5分， 最多15分 3.国家领导人和外国元首多次下栩 国家翻导人和外国元首多次下榻， 三次以 上得5分 八、饭店.寿.合效. 服务综合效果 平均得分95%以上为优，85%以上为良， 有花园(独立的或与庭院相连接