2010年供水公司工会工作总结.docVIP

2010年度供水公司工会工作总结 供水公司工会工作在上级工会和公司党委、行政的正确领导下，紧紧围绕公司“两保一压缩”的总体精神，开源节流、提高服务质量和业务技术水平、降低产销差、提高水费回收率，结合“创先争优”、“创建文明城市”和“建设人民满意供水行业”等主题活动，结合工会自身特点，充分发挥职工的聪明才智，开拓进取，与时俱进，不断强化自身建设，突出维权、参与、创新职能，推进企业民主管理，推进职工素质建设，增强企业的凝聚力和职工队伍的战斗力，为公司全面实现全年的工作目标作出了应有贡献。 一、加强工会工作的组织领导，努力提高工会干部队伍素质 工会工作开展的好坏，关键在于组织领导、规章制度是否到位。因此，公司工会着重围绕三个方面完善组织机构、提高干部队伍素质： 一是完善工会组织机构。由于公司人事调整，部分工会组织机构人选发生了变化，公司工会及时通过法定程序调整了工会委员会、女职工委员会、分工会等机构人选，完善了工会组织机构。 二是领导重视。对于工会工作，工会领导是亲自抓，严格按水业投工会要求做到年初有计划，年中有检查，年末有总结，工作有部署，有考评，有落实；同时党政领导同样把工会工作当作自己份内的事情，在人力、财力、物力上给予最大的支持，都把关切员工权益的工会工作放在重要位置。 二是健全工会财务制度，经费收支严格按照工会财务制度执行，坚持励行节约的原则，使有限的工会经费在工会活动中发挥了最大的作用。 三是加强对工会干部的培训。在工会干部队伍建设上，公司工会采取集中业务培训和平均每月一次例会学习相结合，不断提高工会干部的业务素质，增强他们做好工会工作的能力。 二、以经济工作为中心，组织员工积极开展劳动竞赛 在一年一度的旺季供水劳动竞赛中，公司工会、各分工会积极参与，制定了详尽的工作方案和考核细则，公司各级工会利用宣传橱窗、标语、动员会、劳动竞赛等形式，进行了广泛的宣传动员，全体员工积极参与，紧紧围绕今年的核心工作，采取多种措施降低产销差率，劳动竞赛取得成效。 1、集全司力量，确保安全供水。 今年旺季供水期间，供需矛盾非常突出，9月20日日供水量达157万吨，接近我司供水能力极限，再加上株树桥引水工程对五水厂的源水置换、城市道路改扩建工程管网配套导致的停水面大及次数多等因素的影响，特别是9月中旬蓝藻事件，对我司安全供水都是极大的挑战。但都在公司领导正确领导下，在全司员工的努力下，克服了困难，保证了安全供水 2、努力提升服务水平，树立良好窗口形象。 旺季供水竞赛结合创人民满意供水行业工作，努力提高服务质量、强化内部管理、改善工作环境和条件、树立对外窗口良好的形象，公司实行统一着装、挂牌上岗、首问责任制，严格了劳动纪律和工作标准，倡导微笑服务，对窗口服务人员进行了礼仪培训，规范文明用语，极大的提高了员工综合素质。 3、改进营销工作，促进公司管理水平提升。 为提升管理水平，去年公司对现有营销模式进行了改进，统一了各分公司组织架构，明确部门和岗位职责；统一抄收模式，提高抄催质量；改进升级营销系统，实现营销业务过程控制。今年营销管理部着重把水表基础信息建立、水量预测、水表环境改造、质检模式转变作为工作重点。对营销系统进行了进一步的完善，理顺了流程，使业务处理流程透明化。同时加强对分公司的业务监管，已对884块大口径水表进行跟踪，对3660块O本水表进行了抽检，对剩余的8704块O本水表计划在今年内完成任务；加强水价核查，特别是对大型楼盘进行水价核查，细化调价流程，核实调价依据。建立短信平台，发送水费通知及催款信息，8月份上线运行以来已发送了113400条信息。通过营销工作改进，提高了管理水平，提升了营销服务质量。 4、加强管网及附属设施维护维修管理，保持管网设施完好。各分公司都制定了管网巡检及抢修制度，并严格按社会服务承诺完成抢修任务。在竞赛期间，未发生大口径水管爆裂引起的供水事故。 5、供水考核指标完成情况 供水考核指标完成情况向好，旺季供水劳动竞赛开展以来，公司上下以围绕降低产销差率、提高水费回收率及综合水价，提升服务质量和服务水平，确保安全优质供水为目标，全体员工积极参与竞赛，各方面工作取得了成绩，7月至9月份产销差率 为19.94%，水费回收率为89%，综合水价为1.3249元, 1至9月份产销差率为21%,水费回收率为91.38%，综合水价为1.3293元。产销差每月基本稳定，虽离目标还存在一定的差距，但这说明通过前几年抓管理，目前指标已基本反映出我司管网的实际状况。 在旺季供水劳动竞赛中，全司员工恪尽职守，奋勇当先，以极大的热情投入到竞赛活动中来，涌现了一大批先进集体和先进个人，城东分公司和客户服务中心在这次比赛中表现突出，被评为劳动竞赛先进单位，城东分公司营销管理办、城南分公司质量检查办、城西分公司营销