湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准21951.xlsVIP

五 四 三 二 一 OLE_LINK1 附件一： 级别 序号 内容 服务要求 一级 管理处设置 小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。 （2）管理人员挂牌上岗。 服务时间 周一至周日在指定地点进行业务接待。 日常管理与服务 （2）24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。 （4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。 （5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 （6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。 二级 小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗。 周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。 （1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。 （3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。 （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 （9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。 （10）服务窗口应公开