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一种业务数据趋势预测模型的研究与设计 许 雷 马申玉 王淑艳 中国移动辽宁公司业务支撑中心 110179 摘 要 本文针对目前业务部门投诉工单具有的随机性，冗余性与分散性等特点， 并从深入进行流程优化，减轻负载，提高工作效率与工单质量的角度出发，提出了一种 序贯式业务数据趋势预测机制。它运行方便快捷，可以准确定位二阶段业务数据走势， 有效缓解目前系统与人员的压力，提高工作质量与效率。 关键词 数据趋势；HMM预测；序贯过程 基于隐马尔科夫预测理论，设计详细的计算方法与问题解决流程。最大限度地缩短问题 解决时长，降低系统资源的占用率。 2．1流程概述 此预测模型需要在每阶段初期输入被迭代计算的业务类型，最终以输出需重点核查 的业务为结果。整个流程简洁，实现方便。详细环节如图1所示。 图1序贯式预测模型的计算流程 由图1显而易见，此流程主要由三部分构成：参数的计算，预测数据的计算，结果输 出。需事前输入的参数包括：业务的频发度区间，概率转移值矩阵，时间段跨度。模型 的运行方式是：首先针对划分出来的每一类业务，在连续的时间段中，计算出每类业务 将会发生投诉