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河北保险网络继续 教育专题 第一讲：西南财经大学 一、保险的三项工程 1保险信誉工程2保险护城河工程3绿色保险工程 二、三项工程的实施效果 1保险信誉工程：快速理赔，行风评议2保险护城河工程：护城，平安建设3绿色保险工程：可持续发展 四、十八大对三项工程的指导意义 1对保险行业转型发展和科学监管具有十分重要的指导意义2解放思想，大力推进监管方式转变和监管创新3服务大局，促进保险业科学发展和更好的服务，全面建设小康社会：a深入推进三项工程b努力改善两个环境（发展环境和生态环境）c全面服务五大体系：a现代金融体系b社会保障体系c农业保障体系d防灾减灾体系e社会管理体系4夯实基础，切实加强监管机关自身建设：a深入推进作风建设b持续加强能力建设c强力开展文化建设 第二讲：中国保险业治理车险理赔难 成效显著 一、车险理赔难在何处A被保险人角度:a保险缴费容易，理赔手续繁琐b对正常扣除的不理解，不能得到理想赔付，认为保险公司惜陪B保险人（公司）角度：a道交法的颁布b收支两条线c理赔人员素质参差不齐d保险公司内部流程和管理问题C相关行业角度a汽车修理行业商品价格混乱b代理索赔行为不规范。二、监管部门采取的措施《关于做好消费者权益保护工作通知》三车险理赔取得的成效：修订出台机动车辆商业保险示范条款：a解决高保低赔问题b解决无责不陪问题2完善制度机制，统一标准流程 第三讲 * * *