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电话营销技巧与礼仪 销售培训部 2011年8月 A、电话营销前：做好准备工作，组织好自己的语言，确定本次电话营销的目的，预计客户将问到的问题提前准备好答案。打电话前想好内容，拿起电话前，你应该考虑好以下几个问题： 电话营销的技巧： a怎样的开场白。 b如果要找的人不在怎么办。 c如果是正好要找的人，该怎样问候。 d如何阐述自己的观点，及重点。 e如果被对方拒绝怎么办，用什么方法来避免尴尬情况。 选择适当的时间：一般在早上七点以前,深夜十点以后,不要打电话给客户，当然有紧急的情况需要即使给客户打电话,也要说明理由请求对方谅解。 B、电话营销中：礼貌地问候客户，并表明自己的身份，征询客户的意见：现在有无时间听你介绍。不要做灌输性的介绍，多提问题，多用肯定式的提问，多听客户表达自己的想法和对项目的看法，有针对性地回答客户的提问。 a、优秀的业务人员总是善于管理好自己的电话，客户在任何的时候想起来打电话给我们，打不通的话就会失去对我们的信任。不重视电话就是不重视我们的客户，只有周到的服务才会取得成功。打电话时一定要保持良好的工作状态，这是是否尊重客户的态度问题，虽然客户看不见你，但他可以通过你的声音来感觉你的诚意和业务素养。 b、在客户约见交流中,为了不让客户在未见面之前就失去了兴趣，业务员应事先分析客户的需求点，找到适当的机会在电话中将项目的卖点介绍给客户，以期待客户的首肯，获得约