文化建设文字材料(修改稿).doc

以服务为根本 以文化为引领 共筑达坂奉献精神 ——达坂山隧道收费站收费文化建设侧记 达坂山隧道收费站于1999年8月建成运营，位于国道227线（西宁至张掖公路）达坂山越岭段，隧道口海拔3792.75米，冬令期长达218天，隧道长1530米，为双向混合交通，是我省高海拔隧道收费站之一。自建站以来，在省交通运输厅和省收费公路管理处的正确领导和大力支持下，该站以收费管理工作为中心，积极组织开展精神文明建设、收费文化建设以及群众性精神文明创建活动，取得了丰硕的创建成果。先后被青海省职业道德建设指导协调小组、青海省总工会授予“十佳单位”，被交通运输部、共青团中央授予“青年文明号”，被全国职业道德建设指导协调小组授予“百佳班组”，被青海省交通系统精神文明建设指导委员会授予“文明示范窗口单位”，被全国职工职业道德建设指导协调小组授予“第十一届全国职工职业道德建设标兵单位”，被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖状”和“全国五一巾帼文明岗”等30余项荣誉，树立了高山之巅隧道收费站精神文明建设工作的楷模。 一、基本情况 目前，达坂山隧道收费站在册职工40名，男职工22名、女职工18名，党员6名，团员32名，学历均在大专以上，平均年龄27岁，职工队伍呈现出了年轻化的特点。站下设6个职能部门和3个工作班组。 二、以服务为根本，以文化为引领，共筑达坂奉献精神 建站以来，该站一批批干部职工坚守“文明收费、热情服务、内强素质、外树形象”的服务宗旨，以服务过往司乘为根本，做了大量细致有效、卓有成效的工作，赢得了过往司乘的一致认可，获得了上级各部门的充分肯定。但在高海拔地区坚守，对年轻的收费职工而言,不管是从毅力上、还是从体力上都是一种考验，可是他们做到了，因为这里有一种达坂文化，有一种奉献精神，正如达坂职工自编自创的快板“达坂情怀赞”中说的那样“公路情，在心间，奉献青春从无悔；收费站，是我家，畅安舒美为大家；加满油，打足气，227国道展新颜 ；人气旺，天地宽，实践科学发展观；服务理念记心间，和谐发展比蜜甜”。 （一）坚持思想政治工作不放松，职工队伍思想统一稳定 面对高寒缺氧的工作环境，初到该站的职工思想波动还是较大，为此，站历届领导班子把思想政治工作作为稳定职工队伍的致胜法宝给予了高度重视。首先，坚持以人为本的管理理念，关心爱护职工，通过情真意切的谈心、座谈、聊天的方式，及时掌握职工思想动态，对有思想波动、不稳定情绪的职工给予更多的关心，通过晓之以情、动之以理的拉家常的方式，安抚职工，化解情绪。其次，充分利用周三政治业务学习和党员“三会一课”的时间，开展政治理论、职业道德、业务知识的学习和教育，对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观、习近平总书记系列重要讲话精神等进行了系统、全面的学习，帮助职工树立了正确的世界观、人生观、价值观，使他们坚定了服务司乘、奉献社会的信念。再次，充分利用厅级“职工书屋”书籍，组织开展“读书月”活动，进一步充实了职工的精神世界，陶冶了职工健康、向上、乐观、进取的精神追求，增强了职工的主人翁责任感，职工精神面貌发生了根本变化，“以苦为乐、以干为荣”的风气蔚然成风。 （二）坚持收费文化建设不放松，站区文化建设氛围浓厚 收费文化建设工作是凝聚职工思想、提高职工素质、展现收费窗口形象、扩大社会影响力的有效途径，对收费管理工作的健康稳步发展有重要的现实意义。多年来，该站在上级主管部门的支持和指导下，坚持把收费文化建设作为一项系统工程来抓，建立健全了以站党支部书记任组长、班子成员为副组长、职能部门（班组）职工为成员的文化建设领导小组，制定了年度文化建设实施方案，并投入相应的建设经费，做到了组织领导、工作计划、建设经费三到位。同时，注重收费管理实践工作中的经验总结，归纳梳理出了富有特色的“缺氧不缺精神，海拔高标准更高”的达坂山精神，叫响了“高海拔、高起点、高标准、高要求”的口号，并将此作为收费文化建设的灵魂和核心,着力打造服务文化、安全文化、廉政文化，组织开展群众性文体活动，掀开了收费文化建设工作的序幕。 （三）坚持文明服务工作不放松，收费文明服务规范到位 文明服务历来是窗口行业的生命线，只有将“服务”作为一种文化来建设，才能使优质服务工作长兴不衰。为此，该站把构建规范的服务文化作为文化建设的重中之重，并以诚信教育和职业道德教育为主线，着力在职工队伍中营造浓厚的服务文化氛围。一是坚持文明服务，狠抓收费管理，圆满完成了上级下达的历年目标任务。十多年来，该站认真执行准军事化管理模式，坚持“文明收费、热情服务、内强素质、外树形象”的服务宗旨，制定文明礼仪手册，大力倡导文明礼仪，以微笑服务、温馨服务、延伸服务为内容，开展岗位大练兵、技能大比武等活动，不断强化职工的