软件换网络中传真业务故障的处理.docVIP

技术报告 题目：软件换网络中传真业务故障的处理 姓名：李向阳 单位：榆林市电信分公司 工种：交换专业 级别：2级 中国电信陕西公司岗位技能认证技术报告 软交换网络中传真业务故障的处理 李向阳 （中国电信股份有限公司榆林分公司 719000） 摘要：2005年年底，技术的发展和新业务需求驱使传统电路交换网络逐步走向统一、融合的多媒体网络。本文介绍了传真业务在目前软交换网络实际应用中常见的一些故障现象、原因和定位方法。通过两个典型案例的分析,为处理软交换网络中的传真业务故障、提高客户服务感知提供了一种解决思路。传真发送不成功/接收不成功。 传真可以发送成功，但对方只能接收半页、多页中的部分页或者传真页中缺行。 传真发送时无法听到协商时的数据音。 有的传真机可以正常使用，有的传真机不行。 时钟同步问题：一般表现为训练失败。 参数配置问题：传真模式、TCF训练方式配置错误等。 媒体协商问题：全控制时两端媒体参数不匹配. 网络质量问题。 传真机和MGW之间的兼容性问题。 传真机与V0lP芯片的兼容性问题：个别型号的传真机和网关上使用的VOIP芯片不兼容，多见于T．38传真。 2、解决方案 2.1、确定传真机终端信息 故障是否集中在某一型号终端。 所有终端都有问题，排查是否修改数据或版本升级引起，确定报故障之前终端的工作情况。 某一型号有问题，调查该型号传真机以前有没有遇到过，在PSTN下工作是否正常。 确定现场传真采用自协商还是全控制，如果足自协商先检查网关上的参数配置，再抓媒体包进行分析，如果是全控制，先检查网关和SS上的参数配置，再抓信令进行分析。 2.2、分析SIP和H.248信令 同一SS下的传真故障：需要跟踪H.248信令和业务观察，如果话务量大，可以选择按照中继电路跟踪，主被叫双方都要跟踪。 跨SS下的传真故障：需要跟踪SIP信令，H.248信令和业务观察，如果话务量大，可以选择按照中继电路跟踪。 传真的主叫是指先上报传真事件的一方，被叫是指后上报或没有上报传真事件的一方，和通话时的主被叫没有任何关系。 一般传真主叫上报事件以后，SS会给主叫下发modify命令，主叫回支持的传真能力，接着SS给被叫下发modify命令，将主叫信息带给被叫，被叫切换媒体同时回选择的传真类型信息，SS再给主叫下modify切换媒体，总共有3次modify。 2.3、排查时钟同步问题 有基准时钟，所有设备都向基准同步；没有基准时钟，下级设备向上级设备同步。 排查方法：一般采用harpin方式，对故障终端进行测试，如果harpin方式失败，说明时钟不同步：无法采用harpin测试的，需要抓IP包和TDMtrace提供给芯片厂商分析(周期过长，不推荐)。 2.4、同步抓媒体包和信令进行分析 确定信令，时钟同步都没有问题以后，就需要针对具体的问题，做指定呼叫，抓媒体包和TDMtrace进行分析了，目前可以使用4种方法： 登录到soft3000上使用命令抓包，可以抓媒体包和TDM trace。 在N2000网管上使用诊断测试命令，可以抓媒体包和TDM trace。 在承载网NE40上做镜像抓媒体包，不能抓TDM trace，需要H.248信令进行滤包。 在承载网上抓媒体包，不能抓TDMtrace，需要H.248信令进行滤包。 3、故障举例:TG下的端局PSTN用户与某AG传真故障。 3.1、确定传真机终端 了解现场情况，呼叫双方是跨SS域下TG和AG间的用户，故障发生时没有升级版本。 3.2、分析SIP和H.248信令 现场抓SIP信令和H.248信令后分析，都正常；排查时钟同步问题：现场还有其他传真机工作正常，因此排除时钟问题。 3.3、同步抓媒体包和信令进行分析 做指定呼叫，再抓trace，同步抓H.248信令和SIP信令。 3.4、分析情况 分析媒体包和TDM trace,发现我方是高速传真，由于modem模式配置为自协商带冗余，因此我方先切换到VDB冗余状态，由于现场的AG设备不支持冗余，因此对接失败，指导现场将modem模式修改为全控制后正常。 4、常见Modem业务故障及原因 NGN的Modem业务主要可能出现以下几种故障： ???? Modem无法拨上。 ??? Modem拨上后易掉线。 ??? Modem上网速率低。 造成以上故障的原因主要有 ???? 数据配置问题。 ?? 承载网的质量差。 ?? Modem和MGW之间的兼容性问题。 ???? 时钟问题。 4.1、解决方案 检查数据配置，包括AG、TG、软交换： ??????????? AG的数据：Modem参数、用户板的增益参数。 ????????????TG的数据：Modem参数、增益参数、时钟。 ???????????? 软交换数据：支持Modem业务，V