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商务常见异常事件处理 异常事项的分类一 订单异常处理： 当接到客户订单，发现品名和单价有误时，可先用电话与客户沟通确认 问题： 如意见达成一致时：为不影响交期，可以用E-mail与客戶再次确认，以 示为书面确认完成，并要求客戶在出货前提供正确 的订单。 如意见不能达成一致时：不排除采用退件的方式，以通知客戶提供正 确的资讯。 如订单其余备注內容有不利于公司利益的，可直接在订单上修改或与 客戶协商，待双方意见成成一致后方可作业。 异常事项的分类二 客戶交期延迟之处理： 客戶要求的订单交期不能满足时，应先确认以下事项： A.如料况问题延期: 先确认当月工厂所有订单出货排程，有无可共用 之物料机种，并与生管协商，是否可以采用挪用 的方式出貨，或直接与各相关业务人员协商，挪 用交期较晚的机种物料。 B.如因排程问题延期: 需与生管和相关业务沟通，调配排程。 C.如因品质问题延期: 可先了解该品质问题是否会影响到客戶的使用 和不良率的多少，再与客戶沟通是否可以让步 放行。 D.如以下方式都不可行時，可婉转的向客戶解释，以求客戶谅解。 异常事项的分类三 货款异常处理: 逾期货款需跟催客戶，支付相符的货款金额，或采用推 迟出货的方式，要求客戶付款(不排除停止该客户的出貨) 异常事项的分类四 ERP系统之异常: 请MIS人员协助处理，并要求处理人员告知异常原因，以便下次 改进。 END
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