麦肯锡中国电信流程再造方案_split_3.pdfVIP

下载本文档

6
0
约2.5万字
约 15页
2015-09-19 发布于山西
举报
版权申诉

麦肯锡中国电信流程再造方案_split_3.pdf

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

麦肯锡中国电信流程再造方案_split_3,麦肯锡面试流程,麦肯锡工作流程,麦肯锡咨询流程,麦肯锡招聘流程,麦肯锡服务流程,麦肯锡战略研讨流程,流程优化再造,企业流程再造理论,流程再造

大客户管理流程实施推广计划 – 详细内容工作项目工作子项目工作内容描述负责人开始完成完成日期日期与否 4.1实施优 4.1.1在呼叫中心下建 • 启用大客户呼叫中心号码XXXXXX 1000经理服 2-25 3-1 化的客立大客户呼叫中心专 • 制定岗位描述务保障部经户支持席及运作机制，建立 • 人员、设备到位理，技术经流程独立的大客户支持呼 • 职业培训理叫号码 4.1.2建立客户 • 制定岗位描述网络中心GM 3-5 3-15 响应中心及运 • 人员、设备、办公场所到位作机制 • IT系统到位 • 职业培训 4.1.3建立IDC • 制定岗位描述网络中心GM 3-5 3-25 及其运作机制 • 人员、设备、办公场所到位 • IT系统到位 • 职业培训 4.1.4建立初步 • 提出初步的IT系统要求信息发展部部 2-25 3-25 的客户支持IT • 根据需求设计IT 门经理应用系统 • IT系统验收 • IT系统使用培训 IT负责人 4.1.5制定试点客户名 • 结合3.2客户规划和管理流程试点实施提取集团客户中心 3-1 3-10 单及沟通方案（十名大客户名单经理客户） • 制定试点方案(包括应急方案) 4.1.6前后端相关部门领 • 制定客户支持新流程集团客户中心 3-15 3-15 导认可新流程试点方案 • 流程讨论会 GM、网络中心及服务水平 • 根据讨论修订新流程 GM 30 北斗成功社区 BeiDouW 教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有 31/223 大客户管理流程实施推广计划