国内邮轮旅游体验质量测量及其提升_省略__越南下龙湾海上邮轮旅游航线为例_伍先福.pdfVIP

国内邮轮旅游体验质量测量及其提升研究 ——以广西北海——越南下龙湾海上邮轮旅游航线为例 伍先福，陈 攀 （北京航空航天大学北海学院 旅游管理学院，广西北海 536000） 摘 要： 打造高品质的独特旅游体验是发展邮轮旅游的关键之一。“广西北海——越南下龙湾”海上邮轮旅游航线是目前我 国唯一一条正在运营的跨国海上旅游航线，在对南宁、桂林、北海3 个一级客源市场和邮轮乘客进行问卷调查的基础上，文章对 该航线游客体验质量进行了测量，并据此总结出国内邮轮旅游体验质量提升的一般性策略。 关键词： 邮轮旅游；旅游体验；质量；测量；提升 Abstract: To create a unique high-quality tourism experience is one of the keys to developing cruise tourism. The sea cruise route of “Beihai in Guangxi—Ha Long Bay in Vietnam” is the only one being operated in multinational maritime travel route in China. On the basis of a questionnaire survey on the passenger source markets in Nanning, Guilin and Beihai and cruise passengers, this paper measures the quality of visitor experience and concludes that the general strategy in improving the quality of the domestic cruise experience. Key words: cruise travel; tourism experience; quality; measurement; improvement 中图分类号:F590.7 文献标识码:A 文章编号:1674-2079（2011)03-0022-06 一、引言 热潮；2010 年10 月，厦门首次实现国际邮轮多港挂 [1] 随着人们收入水平的提高和旅游业的不断发展， 靠 。与此同时，邮轮旅游成为人们休闲度假的新时 中国邮轮旅游逐渐步入蓬勃发展的“黄金期”。皇家 尚，据统计，携程旅行网等邮轮代理的服务人数以 [2] 加勒比、丽星、歌诗达等世界知名邮轮公司纷纷进驻 200%的速度在增长 。 我国，各沿海港口城市如大连、青岛、上海、厦门、广 邮轮旅游的特点在于其所能创造的舒适、自由、 州、深圳、三亚等兴起了建设邮轮母港或客运中心的 轻松的独特体验，因此，打造高品质的船上、船下旅游 体验，是发展邮轮旅游的关键之一。在邮轮旅游蓬勃 发展的背景下，国内邮轮旅游体验质量的高低逐渐成 收稿日期：2011-06-13 为我们关注的焦点。为此，2010 年7 月，笔者以广西北 作者简介：伍先福（1980-），男，湖南娄底人，讲师，旅游管理