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在谈单过程 中和订单过程中常见的案例解答 北京祥和兴业装饰贵阳分公司 陈志波 制作 2013年5月 1.我需要回家去和家人商议，确认了我在过来？ 答：回去商量是有必要的毕竟装修是见大事那个嘛你可以下次交你家的人一起到公司来我们一起商量可能会好一点您看这周周六下午还是星期天的中午行吗？ 等段时间再说是可以的不过这个月我们公司规定XX号之前的签单的客户可以有XX折的优惠。 你们回去再考虑一下嘛不过我建议你们在这个月的XX号签因为意识公司在这个月签的客户我们有XX的优惠另外不怕您笑话这个月我的任务还差一个单如果这个月签的话算是帮我忙了到时候的过程中你们需要我帮忙的话我会不遗余力的权利为您服务的。 分析：这类客户想要让他当天下定，基本没可能的，我们所要做的是把他跟踪好，增加他对公司的认同和信心。 2.我暂时不打算装修或我过一段时间在装修，等我需要的时候我再来联系你？ 答：不装修也没关系，你可以过来看看，多多了解一下装修方面的东西。你今天不装修，不代表明天不装修，再说了，你来看看也没有坏处，可以给朋友推荐一下也好吧？（可以要求他介绍朋友来） 把这个推脱一下，作为缓兵之计，他一般不好意思拒绝你，给他介绍清楚了说不定他就马上改变主意下定了。 3.你们先给我出效果图，我看了图如果满意话，我就马上订下来？ 这类客户大多是对公司不了解或对公司没信心，我们需要做的是先让客户静下心来 解决方案：先了解了客户喜欢的风格之后，拿现成的类似风格的图给他们描述方案，让他们树立对你和公司的信任和信心，同时也给了他们属于自己的想象的空间。客户他肯定会有他的描述，记下他的描述并表示这些我们都完全可以做到的。 强调我们是全国十大装饰公司，给客户吃定心丸 最后再解释一下为什么我们要先交订金，到了这时候客户一般都会接受了 为什么出设计图要先交订金？ 这个呢，也是一个信誉问题，很多业主都以为可以免费设计，结果都拿着设计师设计好的图纸，去找施工队或者是自己找别人装修。 跟客户这么说：其实，收定金的目的呢，也是为了更好的服务，因为每家装修公司来咨询的客户都比较多，如果都带图纸就免费做方案将会造成设计师工作量的加大、设计质量的降低，因为设计师的精力都是有限的，我们更愿把主要精力花在针对性的客户身上，让我们的客户得到更优质的服务， 强调定金是计入工程款的，不对客户的利益造成损失。 4.你们先给我出一个准确的报价，如果价格合适的话，我再订？ 答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的设计方案；（2）所选择的价位，主要是根据材料等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；（3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。 5.别的公司都是先装修完了再付款，你们这样的付款方式我不太能够接受，如果你们给我先装修后付款我就订下来？ 答：现在所有正规家装公司使用的合同均是室内装饰协会统一制订的范本，我们无权改动其中的任何一项规定。付款方式也是一样，室内装饰协会之所以这样要求，正是为了通过规范化管理，确保家装消费者的利益，因此依照这个方式付款，对您将来依靠法律手段保护自己的合法权益最为有利。如果更改了，我们得不到市场质检部的认可，您也将失去第三公正方的保障。款项付清后，在室内装饰协会存押我们10万元质保金，用于对您工程质量的保证。 6.我需要封我的阳台、入户花园、窗户，你们能给我做吗？ 答：封阳台必须征得居住小区物业管理部门的同意，有些居住小区为了保持区内建筑群的立面景观，是不准各住户擅自封阳台的，因为各封各的阳台，会造成阳台封窗的材料、形式不统一，使阳台立面杂乱无章，影响美观。 如果物业同意，我们可以帮您做（但需要另外计费。） 封阳台的材质 封阳台的材质基本目前就这几种；塑钢、铝合金、断桥铝。仅仅这三种材质就把阳台的等级划分出来了塑钢是比较便宜的一种最低的价格几十块钱就可能做，好点的最高价格也就三百来块钱。客户只要选择了做塑钢了就没有打算做好塑钢，便宜的那种就满足需求了。材料好的塑钢是要看价格的。铝合金材质的门窗做的比较多，单纯封阳台的铝合金用的越来越少了，铝合金的价格适中，它的缺点也很明显，比较坚硬，容易吸热等，要说好材质还是断桥铝价格虽然贵但是效果好，优点也多而且环保当然用好坏材质来定义整个封阳台材料的好与不好是片面的。封阳台用的材料不仅是塑钢、铝合金、断桥铝还有五金件、玻璃等辅助品。这些是封阳台不可缺少的部件。封阳台材质有很多种，五金件也有很种，玻璃也分普通、钢化和夹胶。