客服收银部员工考核表.xls

办公室 收银员 店长 营业员 被考核人 营业员考核表 考核人 迟到 所在店铺 入职日期 出勤记录 全勤 事假 工作态度 考核类别 评分 病假 旷工 分 销售技能 □ □ □ □ □ 次数 时数 天数 时数 考核项目 良好的仪容仪表 保持良好的精神状态 工作认真、全心全意 遵守公司规定，服从上级安排 关心、参与公司各项事务 基础能力 具备完成本职工作的知识和技能 掌握本职位的工作要点 正确掌握上司意图，执行或转达 能分析、解决问题 做事有计划，较好地安排时间 早退 掌握销售流程 能使用不同的销售技巧 了解产品知识并运用于销售工作中 良好的服务态度 出勤得分 沟通协作 具有较佳的人际关系 具备合适的沟通技巧 主动与同事沟通，共同解决问题 配合他人，给予工作协助 责任感 具有个人目标，并努力达成目标 有信心、有毅力、不容易放弃 着紧工作的完成，能承担工作上的责任 积极参与培训，善于学习 对不良风气行为，敢于揭发 按时、准确完成店务工作 工作效率高，不出错 完成销售任务 工作绩效 加分项目 最终成绩 总分： 出勤得分+考核项目分+加分项目 考核时间 考核 项目 分数 半班 个月，全班 个月 被考核人签名 店长考核表 出勤减分 出勤得分 工作热情、积极性高，主动完成本职工作； 自评 工作比较积极，呈现较好的精神面貌； 满意本职工作，服从上级正常工作安排； 工作无恒心，精神面貌较差，偶而需提醒； 态度散漫，不在乎工作，需经常监督； 技能经验 经验丰富举一反三，能提出有建设性意见； 知识技能优于常人，工作熟练； 具备相关知识和一定的工作经历，尚能独立完成工作； 了解工作流程，开展工作偶有困难，尚需培训； 缺乏开展工作的知识与技能 店各工作规范、出色，统率员工超额完成任务； 店务工作较好地完成，带领员工按计划完成任务； 店务工作完成尚可，能带领员工基本完成任务； 店务工作完成尚可，完成任务存在问题； 店务工作完成较差，缺乏领导技巧，完成任务较难； 是一位优秀的领导者，能带领团队妥善解决问题； 具有相当的领导能力，能较好地处理问题； 计划、组强能力一般，尚能处理工作中出现的问题； 领导力较弱，需指导方能完成工作； 缺乏领导的常识，工作随意性大； 沟通督导 主动与员工沟通、开展督导工作，共同完成销售任务 常常指导下属员工，确保沟通渠道的畅顺； 尚能了解下属心态，并根据需要开展督导工作； 只在他人请求下才进行督导工作； 不愿与他人沟通，很少开展督导工作； 尽心尽力，按时完成下达的任务； 具有责任感，能交付工作； 尚有责任心，能如期完成工作； 责任心不强，经督促后，方能完成工作； 工作散漫，工作经常被拖延； 言行一致，诚信可靠，品格高尚； 品德言行 品行诚实、言行规矩、平易近人； 固执已见，不易与人相处； 有私心，上班时间经常谈话或擅自离岗； 评语 配分 经理评核 领导处事能力 收银员考核表 收款技能 帐款相符，保证货款安全交接 能督促店长上数的工作，不出错 按规定完成数据分类和记录，确保数据统计和单据填写准确无误 掌握工作流程，协助店长开展工作 没有收到假币 （6）（4）（2）（1）（0） 优秀 良好 合适 合格 差 主管评核 评分 备注 考核时间 审核人 优秀 良好 合适 合格 差 工 作 能 力 质 量 服 务 *团结互助，服从上级的工作分配和安排 *全月全勤无迟到早退 奖励8分 奖励5分 奖励3分 *热情服务、文明用语、礼貌待客、主动热情服务到位的 注：顾客投诉一次本月奖励清零 注：同事之间争吵一次本月奖励清零 （90）（80）（70）（60） 分 *能按照要求执行单个扫码销售（不包含有整件码销售的商品或是商品价值低于1.00元的赏品） *能认真登记收款时有问题的商品和事项 *周长短款低于7元 *月长短款低于30元 *名烟名酒能坚持月盘点 *盘点差异在0.05% *个人周销售额不低于平均交易90% *个人周交易笔数不低于平均交易笔数90% *收银区域设备卫生清洁 *收银区商品卫生清洁 *导购区商品货架卫生清洁 奖励10分 奖励15分 客服收银部员工考核表 奖励2分 奖励25分 20.00 16.00 12.00 8.00 4.00 15.00 12.00 9.00 6.00 3.00 15.00 12.00 9.00 6.00 3.00 15.00 12.00 9.00 6.00 3.00 15.00 12.00 9.00 6.00 3.00 10.00 8.00 6.00 4.00 2.00 10.00 8.00 6.00 3.00