尚丰：导购精英训练营二.doc

企业家观点 导购精英训练营(二) ——作者：尚丰 （三）帮助导购员熟悉业务知识是优质销售的前提 想成为优秀的销售人员，前提是掌握丰富的业务知识。门店的销售人员需要掌握的知识分为“店面知识、产品知识、竞品知识、顾客心理学知识、销售技巧知识”五个方面。 1． 店面知识 我们作为消费者去逛一个大型超市或者百货商店，往往不知道自己需要的商品在哪个方位，需要找一位店员打听打听，如果遇到的这个店员也不清楚，我们一般就会走很多冤枉路，走得累了，还找不着，不免就要抱怨这个商场，甚至是放弃购物。 因此，店员需要全面掌握店面知识，包括店面的商品布局、收银台在哪里、是不是可以刷卡，开发票在什么地方等等。甚至可以更细致到本店的交通状况，从本店出口往左走100米，有公交站牌，如果想做地铁，就需要出门往右走等等。 店面知识还包括本店的营业时间、经营品种、消费定位、经营原则等各种方面。 2． 产品知识 销售人员一定要掌握产品知识，它的售价、容量、规格、功能、生产厂家、符合什么认证标准，使用时要注意什么，等等。 假如是一名推销美容美发产品的销售员，她推荐顾客购买的时候，让顾客亲手抚摩一下她用了自己化妆品的光滑的长发，那么她对顾客介绍这款产品的功能——让秀发更光泽，顾客就会非常相信了。假如，一名销售空调的销售员，顾客问到一个月的耗电量有多少，而回答不出来。那么，任凭他