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MTP 管理一点通 目 录 从生活看管理„„„„„„„„„„P1-P23 管理极短篇„„„„„„„„„„P22-P38 笑看管理„„„„„„„„„„P39-P52 1 【从生活看管理】 防盗手册 【事实引例】 日本警方根据一批「转换角色」小偷所提供的「第一手」经验资料，出版了一本防盗指南，希望一般 人能本着「知己知彼」的精神了解小偷习性，进而避免成为窃盗受害人。但警方担心新手小偷「如法炮制」 提高行窃技巧，指南中刻意避免对这些小偷经验作太过详细的介绍。 据报导，这本 14 页的防盗指南不只列出许多小偷惯用的行窃手法，还以具体例子介绍小偷如何巧妙 入屋的方法，例如小偷经常会利用单车等极为平常的家居用品登上二楼。小册子还列出许多小偷会做与不 会做的事情，例如有许多杯杯碟碟的厨房因容易弄出声响，就是老经验小偷所极力避免进入的地方。 防盗指南是根据5 名小偷所提供的「经验」写成，其中一人还是曾行窃超过100 次的「神偷级」惯窃。 警方引述这名提供多年「入行」经验的惯窃的话说：「这可能是一种『补偿』罪过的方法。」 【MTP 的联想—扬长避短】 这不免让人想到春秋时期「鸡鸣狗盗」的故事。 「小偷」无疑的是大家所谓的「坏人」，但若是将他们的特长用在不一样的地方，倒未必所做的都是 「坏事」。小偷的技能就是偷东西，偷东西当然不是好事，但他既然会偷，也就知道应该怎样才能防偷， 要是能把这个能力传授出来，未尝不是一种好事。 有人说，以前考试常作弊的学生，当了老师后，学生最怕他监考，因为他最清楚知道你在搞什么把戏； 同理，这位员工很会偷鸡打混，但要是有一天他当上了主管，只要角色转换正确，可能比一般循规蹈矩的 人更了解部属的心理。这不是鼓励我们要用这样的人当主管，而是换个思考角度，不要认为他们是没救的， 是朽木。相反的，如果你是优秀的工匠，朽木未必不可雕也。 用人，要用他所长，避其之短，长与短又是个相对的概念，是难以十分明确分际的。员工的长处，还 是要靠上司去发掘，有时看似短处，但若能善加运用，也可能短处即长处的。 1 消防队员放火 【事实引例】 法国北部一个小镇的几个消防队员，因为担心这个小镇太平静了，老没有火警发生，自己会丢了工作， 竟然雇工读生放火，好让自己有事做。 警方表示，这个小镇因为地处偏远，所以只雇了七个兼差消防队员，不过，因为这个小镇太平静了， 几年没一次火灾，这七个人都很怕自己因此没了工作，所以才出此下策，雇用工读生放火。警方说，这七 个人很可能涉及去年七月到十一月间，这个地区所发生的十五起火警。 后来，这七个人当中，有三个因为是主谋，所以已经入狱服刑，另外四人则无罪释放。 【MTP 的联想—救火类问题】 中坚干部的重点应该在处理「发现类问题」，要体认防火重于救火，如果把重点放在救火类问题，则 野火烧不尽、春风吹又生。这个道理不难理解，但却有些主管有意无意的偏向处理救火问题，除了认知的 问题、现实的情况外，另外最糟的原因就是故意这么做。看了上面的事例，应该可以联想到个中因素。 大家会称赞救火英雄，却从没有人对「防火者」称为「英雄」。因为救火者英勇的表现，冲锋陷阵， 不顾自身安危，抢救生命财产安全，当然令人感佩称赞；防火者是默默耕耘的，因为他们的工作，使得火 灾不致发生，但却没人看得到他们防火时的努力，或者认为那本来就是应该的。 看了上面的事例，很多人会难以想象有这样的事发生，我们绝不是要同情放火的消防队员。但不防想 想，在我们工作环境中，是不是也会存在类似的情况呢？在我们奖励救火者的功劳时，不妨也多注意一下 是不是忽略了防火者所做的努力是更值得肯定的。 2 蚊子太多 【事实引例】 封闭式的培训，课程上到第三天，发现学员的精神有些不济，因此上课时便问到：「怎么大家今早精 神看来