交费难题咋破解.pdf

Front-line 一线·农电 栏目主持 / 王为民 TEL / 010E-mail / weimin-wang@ · · 交费难题咋破解 文 / 本刊记者 张明明 邓志斌 2014 年 12 月 25 日， 远 在 广 东 前些年每到月末用电结算交费高峰， 东莞打工的祝长安准时收到江西电力 她 和同事 们 恨不 得 长 出 三 头六 臂。 95598 服务平台发送的电费短信提醒， “六七个窗口同时开通收费，一天要 他拿出手机，登录网站，为江西余干 收一万多笔电费，资金五六十万元， 县农村老家的父母及时交清了电费。 平均每个窗口人员要收近两千笔电 尽管父亲已多次打来电话，告诉他村 费。”一天下来，连喝水、上厕所都 里早就有了用电服务点，交电费的事 抽不开身。人多的时候，大半个营业 再不用他操心了。但祝长安仍放不下 厅挤满了排长队交电费的人，客户怨 这份特殊的牵挂。 气特别大，经常冲她们发脾气。 随着 2.8 万多个电力交费点覆盖城 在农村，这个矛盾更为突出。 乡，十多种交费方式自由选择，让江 由于农村点多面广线长，靠几个 西广大用电客户彻底告别了“交费难”。 供电营业站点坐收，显然不能满足需 电力交费方式的变化，折射出电 求。走收电费依然是主要方式。 网企业的发展与变革。 婺源县城镇营抄班班长罗水泉今 年 58 岁，一直从事营业抄表工作。他 用电容易交费难，曾让供用 回忆说，“过去一个抄表员要负责 500 双方陷入尴尬 多户抄核收任务，每个月走街串巷抄 表需要好几天，核算电费需要几个时 过去，企业用电客户以银行托收 日，接下来的时间几乎都要为收电费 为主，城乡居民交电费需要上门到所 奔波了。由于通信不畅，为了一户人 在辖区供电营业厅办理，而偏远农村、 家电费要跑好多趟是常有的事。” 山区，则采取供电人员上门走收的方 压力之下，国网江西电力进行了 式。随着上世纪 90 年代末江西全面实 探索。一方面通过扩充力量、增设供 施城乡农网改造、实行“一户一表”， 电营业网点，另一方面开始谋求与银 全省由供电部门直供抄表到户的居民 行金融机构等社会资源合作，尝试开 客户量成倍数激增。传统的“坐收” 辟社会化代收电费的渠道。 和“走收”电费的方式远远满足不了 然而由于居民用电抄收业务增长 快速增长的服务需求。 过快，银电代收电费又处在刚刚起步 国网南昌供电公司营销部专责余 阶段，服务手段和相关配套机制跟不 静，曾在营业窗口工作十多年。想到 上，居民客户在电费交纳上“城市排 096 STATE GRID 一线·农电 Front-line 多元化、多渠道的电费 队长、农村跑得远”的老大难问题一 要彻底解决城乡居民客户交费难 交纳服务方式，为广大 直未得到根本解决。“电费回收环节 题，还须拿出更有效的举措。 矛盾突显，在相当长的一个时期一直 2011 年，国网江西电力在自主建 用电客户提供了实实在 存在，甚至已经成为影响供电服务满 成省级多渠道交费平台系统、将各种 在的便利，让他们有了 意率的头等大事。”国网江西电力营 代收电费方式纳入平台集中统一管理 更多的选择。 销部负责人江峰表示。 的