三联集团个人周边绩效考核评价表.xlsVIP

基层员工周边绩效评价表 绩效评价标准 等级 说明 工作绩效始终超越本职位常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准，得到来自客户的高度评价。 工作绩效经常超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出规定的标准，获得客户的满意。 工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户的不满意。 工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉。 工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，经常突击完成任务，经常有投诉发生。 绩效评价标准（示例） 评价维度 评价因素描述 团队合作 考核结果签字栏： 姓名： 职务： 考核期： 本表用途 适用对象 操作说明 被考核者签字： 日期： 考核者签字： 人力资源部签字： E：不良 D：需改进 C：常态 B：优良 A：出色 请考核者依据评价因素描述对表中所列评价因素作出评判，并记录评价等级 考核者评价 共性指标 个性指标 部门： 客户服务（含内部客户） 1．工作任务或活动安排清晰有序 2. 对工作任务和需求能进行良好的理解、分析和判断 3．根据需要主动调整和加快工作进度，并发展新方法 4．问题解决能力良好，能根据任务/环境要求采取有效措施解决问题 5．能在规则允许范围内改进方法以提高工作效率 工作品质 1．尊重并维护组织的利益和形象 2．从大局出发，以组织利益为重 3．积极主动承担相应的工作任务和责任 4. 服从上级的工作指示或任务安排，乐意接纳额外的任务和必要的加班 5. 在无上级监督的情况下，能稳定的开展工作，保持工作质量 工作态度 1. 保持良好的出勤记录，没有不合理缺席 2．了解并遵守相关规章制度和业务规程 基层员工周边绩效评价表 基层员工周边绩效评价 基层员工（部门经理以下人员） 责任心 B.支持同事及协作部门的工作，推进团队目标的达成；愿意与他人分享工作经验或方法，促进共同成长。 A.在完成本职工作外，主动协助团队其他人员的工作难题解决，并通过具体事例说明在其中起到的关键性作用或影响。 C.参与和支持团队工作，推进团队目标的达成 评价标准描述 评价标准 优异绩效关键事件，每例＋0.5分 不良绩效关键事件，每例－1分 信息来源 评价得分 绩效评价标准（示例） A：出色（100分） 任务绩效评分在(3,+∞)范围内 B：优良（80分） 任务绩效评分在(1,3]范围内 C：常态（60分） 任务绩效评分在[-1,1]范围内 D：需改进（40分） 任务绩效评分在[-3,-1)范围内 E：不良（20分） 任务绩效评分在(-∞,-3)范围内 提供超过一般水准、在客户预期之外的服务品质，受到客户有具体事例的赞赏。 由于服务态度不好或处理客户需求不当，受到客户有具体事例的投诉。 服务态度愉悦、友善；认真倾听、理解并发现客户的需求，根据组织规则，及时合理满足客户需求 标准绩效关键事件，每例＋0分
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