化冲突为共赢——关于冲突化解方法的探讨.pdf

◇科学管理◇ 科技_向导 2013年32期 化冲突为共赢 ——关于冲突化解方法的探讨 王俊 (中国人民武装警察部队学院消防工程系七队河北廊坊065000) 【摘要】每个人每时每刻都被大大小小的冲突包围着，当人们面对两种以上互不相容的选择时，就将直面冲突。冲突深深地影响着人们的 工作、学习和生活。只有积极地看待冲突，分析冲突，让冲突起到积极的作用，才能化冲突为共赢= 【关键词】冲突；价值观；资源；利益最大化；共赢 1．解决冲突的必要性 东西只能是他们愿意看到的．他们容易接受的解释也是与自己的预定 冲突在研究生和专业工作解决冲突(可双赢、只有一方得到他们 目标比较接近的解释。如果你分别问一下冲突的双方对他们之间的冲 想要的、或者双输)常用的定义是：“当两个或两个以上的个体，有认为 突的看法，你肯定能够听到不同的解释。在冲突的升级过程中，每一方 不兼容的目标．试图破坏对方追求目标的能力。” 对于对手无意识的动作或者动机都敏感到不能再敏感的地步．然而． 并不是只有人与人之间才有冲突．按照心理学家的分类．人们一 他们却很难斟酌到自己的动作或者动机是否真的像是自己所想的那 生所经历的冲突大致可以分为三类：双趋冲突、双避冲突和趋避冲突。 么正义与纯正。 双趋冲突．是指两种对个体都具有吸引了的需要目标同时出现． 3．3双重标准 而由于条件限制，个体无法同时采取两种行动所表现的动机冲突。 双重标准是指各方评判自己和对手的行为用的标准并不相同。这 双避冲突，是指同时有两个可能对个体具有威胁性、不利的事发 一条可以看做是上一条的衍生物．但是二者之间有着很微妙又很重要 生，两种都想躲避，但受条件限制，只能避开一种．接受一种，在作抉择 的区别。最主要的区别在于基本规则。在冲突的过程中．那些有过激行 时内心产生矛盾和痛苦． 为的表现者通常觉得自己拥有一种特权．而对手则不具备。 让我们来看看中国人民打砸自己同胞汽车的例子。几乎每一个肇 趋避冲(Approach-avoidanceconflict)．是指同一目标对于个体 同时具有趋近和逃避的心态。这一目标可以满足人的某些需求．但同 事者都相信打砸自己同胞的汽车是一种违法行为。但是．他们在肇事 时又会构成某些威胁．既有吸引力又有排斥力．使人陷入进退两难的 的过程中，却一直使用双重原则，这是他们惯用的手段。他们的理由 心理困境。 是：他们之所以选择打砸日系汽车的方法．是因为他们比那些开日系 研究表明。每个人每天会遇到十次以上的这种心理冲突。化解冲 汽车的人更富有爱国主义情感。 突失败最可怕的后果是．人们可能因此进入了一个进退两难的死胡 3．4极端化的单一立场 同．然后彻底放弃抵抗． 极端化的单一立场是指双方的注意力集中在一件事情上．认为别 2引起冲突的诱发因素 人都代表着反对意见。于是，他们严重的冲突只有一个起因，他们认为 2．1有限的资源 自己的任务就是迫使对手无条件投降。在恶化的冲突中．冲突的双方 无论是什么组织团体．也无论它拥有的资源是多么的丰富．但对 都会集中在某个单一的立场上．无形或有形地与对手针锋相对。当冲 于人们的需求来说．资源永远都是有限的。因此．一个人得到的东西往 突的双方紧紧攥住某一单一立场而不松手时．冲突就容易变得不可调 往就是另一个人失去的东西。这里的资源除了自然资源之外．更多的 节。当双方意识到彼此间的共同利益以及化解冲突的可能性之后．冲 是指职责、权力、空间、机会、名誉等社会资源。所以。资源越丰富．人们 突会逐渐解决或者趋于缓和． 发生冲突的情况就越少。