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医保相关投诉原因分析及对策.pdf
11一
(中田卫生质I匐黔第22卷鬟2期(总第123期)∞15年∞月
医保相关投诉原因分析及对策
◆胡燕平钟林涛。
【摘要】 目的
相关投诉登记资料进行分析,数据录入Excel表格进行归类。结果医保相关投诉原因有:患者理解医保政策有误,科室
制度与医保政策不衔接,新政策更新快但医院宣传滞后,知情同意落实不到位,医保政策解读口径不一致等。结论 医
院应从做好医保政策准确对接、落实培训、重视患者知情权、医保政策解读口径一致、与医保中心保持良好沟通等方面着
手,构建医、保、患三方和谐关系。快速适应我国“全民医保”新形势。
【关键词】 医保;投诉;原因;对策
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