101人力资源管理师初级考试大纲.docVIP

人力资源管理师初级考核指导 人力资源管理师是指从事人力资源规划、人员招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等工作的管理人员。人力资源管理师是从事人力开发相关工作的人员的统称，人力资源管理师未来的发展方向大致分为两类：一是成为管理人员，例如人力资源总监、招聘经理、培训主管等；二是继续他的专业工作之路，成为人事助理、招聘专员、薪资福利专员和绩效考核专员等。 人力资源管理师初级主要职能包括：1、完成人力资源部门具体工作的实施和管理；2、根据公司发展需要、负责公司员工的招聘、选拨、培训和开发；3、人力资源的优化配置；4、单位工作的分析和工作说明书的撰写；5、负责绩效管理系统的运行；6、负责公司员工薪酬管理；7、负责个人和集体的职业生涯规划；8、负责单位员工保险管理；9、劳动合同管理，劳动合同文本的准备、订立和变更、解除与终止，集体合同的协商和履行、劳动争议处理等。 按照以上岗位职能要求，参考服务外包的行业特点，根据职业能力素质模型分析（参见上左图——人力资源管理师初级职业能力要求图、上右图——人力资源管理师初级职业能力比例图），分别在外包行业知识、岗位专业知识、沟通能力、计划能力、外语能力、职业道德、法律法规、团队协作等八个方面提出了具体的考核内容。 考核目标 专业知识 掌握服务外包概念、特征及分类； 了解国际国内服务外包产业现状和发展趋势；熟悉国家对服务外包的扶持政策； 了解服务外包企业工作模式及人才需求特点；了解服务外包常见风险； 熟悉国际外包行业标准和流程规范，了解国际客户在文化、传统、习俗、思维和时差等方面的差异； 熟悉人力资源管理的工作职责； 熟练掌握根据企业情况设计人力资源储备和配置； 掌握工作分析的流程、分析的内容和规范，并进行工作说明和工作规范的编写； 掌握员工的招聘、选拨及录用的流程和方法； 掌握人力资源配置的原则，进行科学合理的人力资源管理； 熟练掌握员工培训的原则和流程，以及人力资源开发的途径； 熟练掌握绩效管理的内容、流程和考评主要方法； 掌握基本薪酬体系；负责薪酬、奖金和福利体系工作的执行和管理； 了解职业生涯规划和劳动关系管理的内容。 职业技能 掌握正确的语言沟通技巧的能力； 掌握非语言沟通技巧的能力； 掌握制定个人工作计划的能力；掌握计划管理的能力； 掌握外语词汇、词组和语法结构；掌握基本外语阅读以及听说交流的能力。 职业素养 理解职业道德修养的内涵和意义；了解职业道德修养的基本途径； 了解服务外包领域相关法律规定，了解版权、著作权等相关权益保护的常规办法； 了解“团队协作”的意义；了解成为优秀团队成员具备的品格和行为能力； 了解团队协作中的五种机能障碍处理的常规方式。 考核对象 管理、行政、人力资源等相关专业的学生 公司人力资源部门相关从业人员 考核内容 外包概念、特征、分类及职业发展 外包概念与特征、外包的分类，外包加速发展原因和市场细分； 国际国内服务外包产业现状和发展趋势； 企业外包战略与执行； 服务外包企业工作模式、用人标准、环境建设。 服务外包 服务外包概念与市场形成； 服务外包运作与产业政策； 服务外包市场、流程解析； 服务外包风险与防范。 人力资源管理基础 人力资源的基本概念和特征； 人力资源管理的概念、任务，职能和内容； 人力资源管理的理论基础（人性假设理论、激励理论、人力资本理论等）； 人力资源管理的产生、发展和未来的趋势。 工作分析 工作分析的内容、作用、要素、程序和目的； 工作分析的具体方法：观察法、访谈法、问卷法、工作日记法和关键事件法；不同方法的优缺点； 工作说明书与工作规范；工作说明书的内容、规范和编写要求； 工作设计的定义、内容、设计原则和设计方法。 员工的招聘和配置 招聘的原则、作用和在招聘中需要考虑的影响因素； 招聘渠道分析与选择，招聘的评估； 员工的甄选；技术指标和方法；人员素质测评方法与实施，应聘人员的面试； 人员录用及人员招聘评价，特殊政策与应对方案，降低员工流失的方法和措施； 人员配置及人员配置原则；劳务外派与引进，人员工作调动、提升的协调和管理，检查人力资源目标的实施，人力资源变化、计划实施的反馈。 员工的培训与开发 员工培训的概念、培训类型、原则和培训的作用； 员工情况的调查和评估，需求评估和分析，员工培训计划的制定与实施，员工培训与开发模型； 培训的主要内容，常用方式和方法；培训方法的选择； 人力资源开发的意义和途径；培训制度的管理。 绩效及管理 绩效管理的定义、内容和作用； 绩效管理的主要环节和流程，准备、实施、考评、总结、开发和反馈；绩效管理面谈的实施技巧； 建立有效的绩效管理系统，考评方法应用与误差控制，考核指标的定义，考核指标的分类和应用； 绩效考评的组织与实施；考评者的选择和培训；绩效考评的方法和绩效考评