商务礼仪与职业形象完美塑造-李兵老师.pdf

商务礼仪与职业形象完美塑造 李兵 课程综述 ： 个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身 的素质，而且直接反映出企业的对外形象。 本课程从商务人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务拜访、 商务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助他们了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位 的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化 精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用社交礼仪的知识，完善、提升企业的公众 形象；进而提高企业的社会效益和经济效益。 培训特点 ： 互动性、参与性、实操性强；用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用 操作来巩固。 培训过程中引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的 诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。 授课形式 ： 用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。 培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，强化积极主动的“以 对方为中心”意识，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。 适应对象 ： 经常出席各种社交、商务场合的中高层管理人员，管理人员、行政办公人员，客户经理，营销人 员，企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士 课程时间：1 天 课程大纲： 第一部分：礼仪与个人魅力 一、商务礼仪概说 1、礼仪的含义及作用 案例探讨：秘书的困惑 视频：礼仪的影响力？ 2、 商务交往礼仪应遵循的原则 认同原则案例:分享一位三十岁成功男士的话 （KT 团，企业培训团购网） 适度原则案例：热情女主人的困惑 真诚原则案例:国家公务员的“首问责任制”办公理念 宽厚原则案例:公交车上的笑声 体谅原则案例:特殊的圣诞老人 平等原则案例:苏轼与方丈 3、商务交往礼仪的基本特点 规范性 协调性 传承性 可操作性 差异性 第二部分：商务形象塑造与品位提升 一、形象的构成要素、传达的信息及作用 1、首轮效应的作用 案例：心理学“第一印象”实验的启发 2、商务形象构成的要素 3、您就是企业的金牌代言人 二、科学管理完美形象之体态语言管理 1、展示气质的站姿训练 2、优雅得体的坐姿训练 3、自然端庄的蹲姿训练 4、 洒脱自信的走姿训练 5、微笑的魅力训练 6、目光的规范训练 三、科学管理完美形象之仪容管理 1、职业妆的化妆技巧 妆面色彩的搭配原则 化妆的基本步骤 化妆的基本原则与禁忌 2、让自己成为半个发型师 （KT 团，企业培训团购网） 了解自己的轮廓 职业人士的发型要求 现场演示两种盘发技巧 四、科学管理完美形象之着装管理 引入案例：尼克松的失败 1、商务职业着装的基本原则： 适宜原则 TPO 原则 和谐原则 个性原则 案例：IBM 员工着装规范 2 、商务人士三种常见场合的着装 案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 商务场合职业第一，美丽第二 社交场合人性出众，传情达意 休闲场合舒适轻松，有所顾忌 3、商务男士服饰的选择与搭配 现场指导演练：领带的打发 4 、商务女士服饰的选择与搭配 找对色彩就美丽 选对款式就时尚 饰品的佩戴，丝巾、领带的打法 丝袜、皮鞋、坤包的点睛作用 5、商务职场的着装禁忌 第三部分：商务场合基本礼仪 1、握手礼 握手的顺序 握手的力度 握手的时间 （KT 团，企业培训团购网） 握手的禁忌 2 、 点头礼 点头礼的适用场合 点头礼的动作要领 点头礼的禁忌 3、介绍礼 他人介绍的顺序 自我介绍