2016年2016管理学复习资料.doc

2009管理学复习资料 管理学概论 管理的定义：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。 如何认识管理：目的——发挥集体的作用任务——配置资源、建立秩序、营造氛围手段——计划、组织、激励、协调、控制 管理的性质：管理具有二重性（略） 管理的作用： 管理是组织存在的黏合剂 管理是效率的推进器 管理是形成良好的人际关系、创造组织文化的调节器 管理是引导组织前进的导航仪 管理是组织活动的监测器 管理的原则 系统原则 信息—反馈原则 效率—效果原则 责、权、利统一的原则 权变原则 发展原则 服务原则 管理学的结构和内容（略）管理学理论的形成与发展 科学管理理论科学管理就是将科学的方法应用于管理之中，具体地说就是采用科学的管理方法，分析研究有关的因素，从大量的数据中找出规律，做出判断，采取措施，形成一套有条理的管理理论。 泰罗（“科学管理之父”，《科学管理原理》）与泰罗制(针对劳资纠纷、薪酬标准不定等问题) 泰罗制的主要内容：科学管理的中心问题是提高效率（进行工时、动作研究，得出合理的日工作量。即工作定额原理）选配原理（能力与工作相适应）标准化原理（科学地分析搭配方案，结合最好的因素）奖酬原理（采用有差别的计件工资付酬制：制定定额，采用差别计件工资制鼓励工人超额完成定额，依据工人实际表现支付工资而非工作类型）劳资双方的精神革命（共同提高劳动生产率）分工原理（计划与执行相分离）（实行“职能工长制”）例外原理（高级管理人员只保留对例外事项的决定和监督权） 科学管理理论的其他代表人物 亨利·甘特：用图表（甘特图）的形式进行计划和控制 吉尔布雷思夫妇：时间与动作研究 亨利·福特：流水线大量生产管理技术的倡导者 卡尔·乔治·巴思：应用数学方法 组织管理理论 法约尔（“现代经营管理理论之父”）的管理理论 企业的六类经营活动：技术活动商业活动财务活动安全活动会计活动管理活动（核心） 管理要素：五种基本职能：计划、组织、指挥、协调、控制 管理原则（14条，略） 韦伯（“组织理论之父”）的行政组织理论 明确的分工（每个职位的权力与义务有明确规定） 自上而下的等级系统 人员的任用（正式考试和教育训练） 职业管理人员 遵守规则和纪律 组织中人与人的关系（以理性准则为指导） 人际关系学说：梅奥（梅约）及其霍桑试验其中心问题就是要注重企业中的人的因素。 工人是“社会人”，而非单纯追求金钱的“经济人” 企业中存在“非正式团体” 领导应通过提高职工满意度来提高工人的“士气”，从而提高效率 行为科学理论（比起人际关系理论，行为科学理论进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到既定目标。研究的内容包括：人的本性和需要、行为的动机，特别是生产中的人际关系）（对马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论在第九章详细介绍） 现代管理理论丛林 社会合作系统学派 经验或案例学派 人际关系行为学派 群体行为学派 社会技术系统学派 管理科学学派 管理过程学派 决策理论学派 沟通中心学派 系统管理学派 权变理论学派 经理角色学派 组织文化理论学组织文化 组织文化的概念：在长期的社会实践中，组织内部所形成的全体成员共同认可和遵守的文化形态的总和。它包括价值观、道德标准、行为规范、规章制度、精神风貌等，其核心是价值观。 (*)组织文化的构成要素：一个组织的文化是由若干要素构成，并在不同程度上受到每个要素的影响。在这其中，对组织文化影响较大的因素主要有共同价值观、行为规范、形象与形象性活动。 组织文化的内容 组织物质文化：组织环境、组织标志、组织实物（核心是组织产品） 组织行为制度文化：组织目标、组织规章制度、组织文化活动、组织作风 组织精神文化：组织价值观、组织精神、组织道德 组织文化的功能 导向功能 凝聚功能 激励功能 约束功能 调适功能 辐射功能 组织文化建设的途径 培育组织精神：组织精神的培育必须通过提倡、实践、总结、提炼的过程，必须是组织成员的自觉意识和迫切要求。培育组织精神可通过以下途径： 思想教育 确立激励性的组织目标 榜样示范 重视舆论宣传 加强制度文化建设 树立科学的制度意识 科学的制定制度 注重制度执行中的文化引导 提高组织成员的素质：提高管理者和普通员工的素质 建立融洽的人际关系 加强思想教育 开展各种集体活动 建立、健全民主管理 塑造良好的组织形象 提高产品质量、服务质量与工作质量 设计自己的形象标志 积极参与社会公益事业 加强广告宣传活动 加强和新闻界的沟通 决策过程 决策与决策过程决策的定义有狭义和广义之分。狭义的决策是指在备选方案中选择一个实施的方案；广义的决策是一个过程（包括一系列的具有先后顺