2016年CH7 企业管理信息化.ppt

本章教学目的 通过本章的学习，主要使学生建立企业管理信息化的概念，熟悉企业信息化中的几个典型信息系统； 重点掌握实际信息系统的应用，提高计算机的应用能力。 本章内容简介 7.1 企业管理信息化概述 7.2 企业资源计划系统 7.3 供应链管理 7.4 客户关系管理 7.5 人力资源管理系统 7.6 企业管理信息化软件系统应用实施 7.1 企业管理信息化概述 信息化的内涵 信息化：加快信息高科技发展及其产业化，提高信息技术在经济和社会各领域的推广应用水平并推动经济和社会发展前进的过程； 信息化以信息产业在国民经济中的比重，信息技术在传统产业中的应用程度和国家信息基础设施建设水平为主要标志。 信息化的内涵 从技术层面上看，信息化是一个新技术的扩散过程； 从内容上看，信息化是一个不断提高对信息资源的开发利用程度的过程； 从应用结果看，信息化又是一个社会经济活动流程再造过程； 从社会变革进程看，信息化还将是促进人类社会实现由工业社会向信息社会转变的过程。 信息化包括信息的生产和应用两大方面。 信息化的内涵（续） 总体而论，所谓信息化，即在国民经济各部门和社会活动各领域普遍采用现代信息技术，充分、有效地开发和利用各种信息资源，使社会各单位和全体公众都能在任何时间、任何地点，通过各种媒体（声音、数据、图像或影像）享用和相互传递所需要的任何信息，以提高各级政府宏观调控和决策能力，提高各单位和个人的工作效率，促进社会生产力和现代化的发展，提高人民文化教育与生活质量，增强综合国力和国际竞争力。 企业信息化的内涵与特点 企业信息化实质上是为适应现代企业在信息化社会的发展，将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。 企业信息化层次 企业信息化包括技术、管理和商业等三个层面: 企业技术层次的信息化(简称：企业技术信息化)或生产的自动化； 主要是指以计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、计算机辅助检测（CAT）、计算机集成制造系统（CIMS）和工厂自动化系统（FAS）等为代表的信息化。 企业信息化层次（续） 企业管理层次的信息化(简称：企业管理信息化)，包括： 数据处理的信息化。用计算机对生产、销售、财务等数据进行处理的过程。由于它主要用来处理一些具体事物，所以又称事物处理系统（TPS），如工资系统、定货系统、库存系统、货运系统和销售系统； 管理和办公的信息化。如企业管理信息系统（MIS）和办公自动化系统（OA）； 企业信息化层次（续） 企业生产、经营、管理一体化，即将设计、制造的物流过程和整个过程的资金流、信息流以及设备、能源、人力资源等所有控制和管理综合起来，实施所谓ERP和Intranet，使企业内部信息化达到一个新的高度； 与供应商和销售商之间的信息化。信息化从内部扩延到外部，利用企业内部网、外部网以及因特网平台、数据管理平台将内部的生产经营和外部供应、销售整合起来实现与上游供应商以及下游分销商、客户、政府部门等外部实体进行信息交流和商务活动。于是企业信息化出现了一系列更高层次的新内容，如供应链管理（SCM）、客户关系系统（CRM）等。 企业信息化层次（续） 利用互联网开展电子商务。 当企业信息化到了一定的程度，企业需要完成的已经不单单是自身信息化的问题，而是建立基于互联网的电子商务社区的问题。所谓电子商务社区就是众多的企业基于互联网进行结盟、交易和业务协同，充分利用互联网提供的信息共享和实时交换，完成协同式的商务运作，减少中间环节，使交易可以以次完成。 企业信息化层次（续） 当前我国企业信息化的重点是管理的信息化，企业管理信息化的核心是运用现代信息技术，把先进的管理理念和方法引入到管理流程中，提高管理效率和水平，促进管理创新； ERP、SCM、CRM等综合性管理信息化系统涉及企业生产经营的全过程，对管理基础工作的规范性和各项管理业务的协同性要求很高，这些综合系统的实施将全面提高企业管理水平。 7.1.2 企业管理信息化中各信息系统之间的关系 五系统一体化集成，使企业更具有竞争力 ERP、CRM、SCM、HRM、电子商务等信息系统为其提供了有力的技术支撑(如图5-1) 各个信息系统在各自擅长的领域具有不可替代的功能 ERP：企业运营总管 CRM：打开市场敲门砖 SCM：让企业拳头更硬 HRM：武装企业到牙齿 电子商务：使企业轻舞飞扬 7.2 企业资源计划系统 ERP产生是与信息的集成、新的管理思想不断出现和计算机和网络通信技术（互联网）的迅猛发展紧密相关的。 信息集成 管理