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经营管理 DVD网上租赁公司优化管理的模型 李以渝　李智勇　余川祥　四川工程职业技术学院 [摘　要] DVD在线租赁公司在一定经营目标下，如何决定每种DVD的购买量，以及如何对已有DVD进行分配，才能使一段时间内 一定比例的申请会员得到他们想看的DVD并且满意度最大？这是多目标优化决策问题。本文根据DVD在线租赁的实际情况，讨论定义 了公司“满意度”;建立基本数学模型，求解得结果；最后对结果进行了合理性、优化性分析评价。本文研究得出的方法与模型，对于 各种电子商务有一般性参考意义。 [关键词]电子商务　网上租赁　优化经营 一、问题的提出 抽样调查作为基本信息，再根据会员的满意度设计与 （公司）经济 DVD在线租赁是顾客缴纳一定数量的月费成为会员，每月租一 性考虑来作多目标规划；而DVD分配，是根据每种DVD已有数量和 定张数DVD观看。会员租哪些DVD，在网上提交订单，网站通过快 追求会员获得最大满意度来设计分配方案。 递的方式尽可能满足要求。会员提交的订单包括多张DVD，这些DVD 其中涉及因素多，关系复杂，多目标（目标之间还有冲突），且 是基于其偏爱程度排序。网站会根据手头现有的DVD数量和会员的 问题有不确定性。 订单进行分发。每个会员每个月租赁次数不得超过2次，每次获得 3.分配问题的一般描述 3张DVD。会员看完3张DVD之后，将DVD放进网站提供的信封里 已知n个会员 （a,a，…，a）,m种DVD及其张数 （b，b，… 寄回 （邮费由网站承担），具体问题是： 1 2 n 1 2 b，），第i个会员对第j种DVD有要求偏好值，如何将X矩阵转化为 假设表中DVD的现有数量全部为0,如果你是网站经营管理人 m 0—1矩阵，使在B的约束下满意度最大。 员，你如何决定每种DVD的购买量，以及如何对这些DVD进行分配， 4.关于满意度 才能使一个月内95%的会员得到他想看的DVD，并且满意度最大？ 由实际情况，会员个人的满意度主要指其订单能得到满足，（此 外运送等待时间尽可能少，月租费用尽可能少等）；会员整体满意 度，应是两层意义：提出订单中得到满足的会员人数及其每个会员 订单中偏好程度的满足，最大满意度就是这两方面都最大；公司满 意度，在于尽可能满足会员要求（相应使会员流失少，新增会员多， 此外还希望成本低，月费收入多等）。说明公司与会员的满意度有相 当的一致性，于是可确定本问题最大“满意度”为会员最大整体满 注:D001～D020表示n种DVD, C0001～C0100表示m个会员，会