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【科技刨新论坛】 ;嚣
度设置为 卜lO,将每一组客户评分的均值带入上述方程式,就 控制能力不强,严重损害了电信企业的形象,为此 ,可 以通过
可以得到各个系数,在DM分析中称之为阈值,然后通过每一个 “网点亮化工程”和淘汰机制不断增强其对网点的控制能力。
客户的分值与阈值做对 比,就能够将客户进行相对客观的分 首先是对一些装修粗糙、门面环境较差的网点进行统一改造,
类,并且能够及时掌握客户对 电信企业服务的满意度 ,帮助 电 改造费用按照网点的等级 由电信企业与网点所有人按不 同比例
信企业及时调整营销策略。 共同承担,提升 电信企业的外在形象和社会美誉度;另一方
4基于DM技术客户分层的电信企业营销渠道建设 面,要不断完善代理代办网点的考核机制,对一些业绩连续数
4.1构建全方位的营销渠道网络 年不达标,或是存在严重有损企业形象的网点,除采取降低返
现有 的电信企业渠道 网络是根据不 同的客户群体构建而 点的措施外,并采取末位淘汰制,不断优化渠道布局 。
成 ,而根据销售渠道的划分尚不重视 ,从未来发展 的趋势来 4.4提升营销渠道服务水平
看,电信企业应当构建起两者相互结合的立体式渠道网络,积 电信企业在对营销渠道提出较高要求的同时,也要不断提
极建设包括重点客户、自助服务、实体营销以及IT营销在 内的 升对其服务水平。首先电信企业要向代理渠道做出服务承诺,
渠道。重点客户渠道主要面向优质的大客户或者商业客户;自 积极为代理渠道解决一些经营中的实际问题;其次,在营销渠
助服务起到主要是通过 电子商务网站、自动应答服务系统等向 道郝总推行客户经理制,对各个渠道与电信企业 自营客户同等
客户提供全天候的产品服务;实体营销主要是在原有的代理代 对待,由客户经理对其进行专 门服务;此外,还要不断加强渠
办渠道的基础上,按照区域覆盖范围重新进行规划,重点区域 道人员管理,完善对渠道人员的考核机制,采取多手段的激励
内的渠道覆盖争取做到不重不漏;IT营销渠道主要是一些大型 方式,定期组织渠道人员进行专业培训,全面提升营销渠道的
的综合性卖场、电脑城、手机城等IT产品主要的集散地。 服务水平。
4.2提升营销渠道在综合管理能力 总之,只有那些能够不断优化营销渠道网络,提升服务水
一 方面,要运用先进的科学手段,不断优化营销渠道管理 平的电信企业,才能在 日益激烈的市场中实现长久的发展。从
的业务流程。通过借鉴一些大型电信企业的渠道管理经验,对 某种程度上讲,随着 电信企业之间产品同质化越来越明显,未
比本公司的管理工作,同时向渠道人员广泛征求意见,找出渠 来的竞争核心就是营销渠道的竞争。
道管理流程中的不足,进行全面优化。此外,要不断提升渠道
管理的信息化水平,将薪 管理、业务政策、客户信息、市场 基睾寺斛
波动笔另情一方面垂 悬慧 篡 棚鲚 巧 文慧.浅谈电信运营商的市场营销渠道U】.中国对外贸易(英
, 为了对各个营销渠道进行有效的管理和激励, … 、 :● :… … … …… … 一 … 一 。 一
个要渠道萎划分:为坌孥五个孽等级梯 蛋 娃,将纂 ~ [ 析当前电信行业销售渠道的应用管理卟黑龙江科技信
, 而后根据每个渠道的销售业绩、服务 。==‘…一… ‘… … …‘ 一 … …一’’‘。… ……
水 及忠 度等 核 标,对每个渠道掌行譬合评判,以此 [3】主 .论中国电信行业的营销渠道[].『新西部(下旬
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