101远程教育网客服问题.pptVIP

习得轩 QQ 第一组题目(12道) 每个选手在12道题目里任意抽取2道回答. 序号 问题 提问方 等级 1 孩子上网学习太费眼，影响视力啊,怎么办? 2 我在你们大厦楼下看到一个101的广告，这101网校是怎么个学习法？ 3 101网校怎样收费呀？ 4 一位家长上门来咨询：你们这里是辅导班吗？针对这样提问，你会如何接过家长的提问与他沟通，并让他认可我们？ 5 我怎么到101网校报名？ 6 101网校的老师是什么时候上课的？ 7 上了101网校，我的孩子会不会迷上网络游戏? 8 上101网校,交费后,用了一阵感觉不好能退吗? 9 电话邀约，家长答近没时间 ：“最有时间看看吧”如何处理？ 10 遇到学习很好的学生，怎样沟通，谈什么？ 11 你好！是101网校吗？我是听我一个朋友介绍说101网校很好，他的女儿也在用，成绩也挺好的，所以我想让我女儿也报一个月试试看。 12 您好！我想问一下，你们101网校跟北京四中比较有什么不同点？ 第二组题目(12道) 序号 问题 提问方 1 网校都讲哪方面的内容？ 2 网上内容可以下载保存吗？ 3 101网校的老师都是哪里的？ 4 上101网校发文凭吗？ 5 学生不去学校上课，只上101网校学习行吗？ 6 现在网校很多，101网校的优势和特点有哪些？ 7 你们101网校是面授形式的吗？我要找面授班，我和孩子就想上面授班，不想让孩子上网。 8 孩子有些迟钝，基本上课听不懂，也不怎么听，就很依赖别人给他讲，基本上只听得懂我（他爸爸）讲，让你们网校有用吗，能解决问题吗？ 9 我从网上看见了你们网校，我去试听了下感觉老师很没有激情啊，孩子听了下，也不怎么感兴趣啊，感觉很枯燥的。 10 如何利用网校资源提高学生的学习能力？举例说明 11 我的孩子学习特比差，能上你们101网校吗？你们网校确定能帮我的孩子提高成绩吗？ 12 没有时间上网学习，不是因为不会做，而是学校的作业特别多，根本就没有时间上网。 第三组题目(12道) 序号 问题 1 上网学习能看到老师吗？ 2 网上学习能同步吗？ 3 你们的同步指的是什么？ 4 网上学习和面授班比较效果哪个好些？ 5 网上学习和家教比较哪个效果好些？ 6 什么是状元班？同步班和状元班的区别？ 7 为什么XX网校有视频而你们没有？ 8 网上学习孩子缺乏自觉性不能坚持下来怎么办？ 9 我们孩子是毕业班的学生，时间比较紧张，他能在网上学习吗? 10 上了你们网校孩子的学习成绩保证能提高吗？ 11 我家孩子是初三年级，一年的费用2280元。这也太贵了？用步步高等学习机1000块钱左右，并且升级可以下载更新，也有答疑。 12 如果一个家长想先报单科一个月试听一下，但我们知道一个月根本看不出很好的效果，这个单子很可能就失败了，如何能说服家长报长时间的或是全科 我们应该怎么做？ 第四组题目(12道) 序号 问题 1 网上的老师能给学生批改作业吗？ 2 假期网上的课程是如何安排的？ 3 上网学习时间怎样安排，需要天天学吗？一周要学多长时间？ 4 我们孩子比较小（小3-小6）他能在网上学习吗？会有效果吗？ 5 名师面授为什么不能下载保存？ 6 我只报名一个科目都能看到哪些内容？ 7 假设今天有一位家长打电话咨询：“我想给孩子找一个面对面的家教老师，请问你们这儿有物理和数学的老师？”作为接听电话的老师，你该如何回答和处理？请阐述你的沟通思路。 8 讲课的老师都是哪的？有视频吗？和学生所学的课本能对上吗？教学进度如何？ 9 你们101网校的答疑是语音答疑的吗？那是打字文本，我的孩子电脑不太熟练，那不太麻烦了吗？ 10 一名初二家长来电咨询，说现在的孩子和他对抗情绪比较严重，上101网校后怎样帮助他解决这个问题？ 11 我的孩子以前的课程没学好怎么办？ 12 不知道我的孩子能不能适应你们网校的模式？ 25 孩子在作业辅导网上提问多长时间可以回复？回复的正确性是如何保证的? 26 如果学生这周没时间上网学习，下周还能看到吗？ 27 新概念英语各册有多少课？新概念英语是如何讲课的？听多长时间？ 28 学生不去学校上课，只上101网校学习行吗？ 29 网上课程会不会太难，学生基础不好，能跟上网上学习进度吗？ 30 网上老师讲课和学校老师讲的一样吗？ 25 如何让我们家长抽出更多的时间和精力参与到孩子的101学习中? 26 网上课程和孩子的版本对不上怎么办？ 27 家长:管孩子学习，逼孩子学习，学习已不再是孩子的事了，就像给我学的，我也管不了了，不想管了，该怎样就怎样吧!听到家长这样的观点,你如何说服她进入101网校? 28 孩子在学校都