酒店管理 营销资料-如何进行客户管理.pdfVIP

1 如何进行客户管理 导 言 客户是企业利润的源泉。在现代市场经济条件下，客户及其需 要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足客户的需求，是企业 成功的关键。如今，“使顾客满意” 已成为现代企业的经营哲学，以客 户为中心的新的经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞争的 环境下，适应客户的需求，给客户自己选择产品的权利，让客户得 到自己真正想要的东西，是竞争的关键需要。 课程目标 ： 1 ．客户开发的基本步骤； 2 ．客户管理的内容； 3 ．了解客户满意度； 4 ．客户服务的主要内容；