闵新闻：《房地产客户投诉与谈判沟通技巧训练 》大纲.docVIP

《房地产客户投诉与沟通谈判训练》大纲 （全程房地产案例讲解+训练+工具） 授课老师闵新闻老师助理：请看我头像 ————（房地产商务谈判老师闵新闻主讲） 闵老师承诺：只专注房地产行业培训，帮助房地产企业提升利润绩效 一、课程背景： 房地产企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户服务的竞争，客户服务已经成为主宰房地产企业生死存亡的“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如有客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。客户极情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！他们的“不满意”却总是在我们的意料之外客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能