从沃尔玛经营智慧看质量管理.pdf

从沃尔玛经营乱套看质量管理 从沃尔玛经营智慧看质量管理 曾连续多年排名世界500 强首位的零售连锁巨无霸——沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.），一家看似经营传统零售业务的企业，却以高效现代化的资源组织方式、高质量的购 物保证和高品质的服务理念，赢得了客户的心。 所谓 “腹有诗书气自华”，沃尔玛华丽的外表下面蕴藏着多少管理的道理呢？沃尔玛的 创始人——美国零售业的传奇人物山姆dot;沃尔顿先生确有高人之处，他的经营哲学里闪 烁出独有的智慧。从质量管理的角度，我们能从他的经营智慧里悟到什么呢？ 经营智慧 1：全心投入，永保热忱 沃尔顿为了实现自己的梦想，永远会全力投入一切必要的工作。他常在清晨 4 点上班， 好在其他高级经理团队成员抵达公司开始工作之前，先行检视前一天的销售报告，然后深入 思考。要实现梦想，必须愿意付出比常人更多的努力。 如果说企业文化是引领企业成功的圣经故事，那么创始人无疑就是这本圣经里的主人公 ——上帝，他的梦想和全身心投入，会在很大程度上塑造这个企业的灵魂，是企业前行力量 的源泉，对企业未来发展有着持续的指引作用。当一个人心中有梦，而这个梦又对社会对目 标客户有价值有意义，并且为了梦想而披荆斩棘的时候，那所有的资源都会向他靠拢，帮助 他成功；这也就是我们国内管理届经常所说的企业家精神。没有企业家精神，就不可能有伟 大的企业。 梦想和投入为什么重要？我们稍微深究一下，不难发现。一个对社会对目标客户有价值 和意义的梦想一定是为社会和客户创造了价值，给他人带来了正能量。这恰恰是目标客户能 够买单，一个企业能够赚钱存在并逐步成长甚至伟大的关键所在。 中国国内的一些企业家在在企业初创阶段还能全心投入、努力奋斗，一旦企业有所小成， 就开始奢靡懈怠，逐步远离梦想了。所谓上梁不正下梁歪，真投入假投入，下面人能最能感 觉到。逐层传递，能量递减，就不能怪操作层的普通员工干活不卖力了，而客户接触最多的 就是这些普通员工。如果客户在每次和企业各个界面接触的过程中感受不到企业的投入和真 诚，获得不了想要的等值或超值的体验，那么他们就会选择用脚投票。 同样的原因，我们会发现很多在国外经营口碑不错的跨国集团来到中国，发现他们也开 始同样有 “中国特色”了，开始忘记了自己的梦想，忘记了对客户的忠诚与投入。如果那样， 客户发现真相后，同样也会选择远离他们，而不会因为他们的名字里有那些华而不实的叫做 从沃尔玛经营乱套看质量管理 “品牌”的东西。今年 “3.15”晚会曝光家乐福和肯德基这两个跨国大鳄，就是中国的客户 在向他们敲响警钟：不要忘记了你们的梦想，对客户必须全心投入，永保热忱。 开始丧失梦想和热忱，沉迷计较于一时的经营得失，从而忽略了给客户提供应有价值的 承诺，这正是所有质量管理最终失控的真正源头所在。 经营智慧 2：跟伙伴分享成功 沃尔顿一向相信，独木难撑大厦，团队才能胜出。因此，他从创业一开始，就设置了分 红制度。分红制度让他的员工转变为表现杰出的团队，团队成员都是忠诚、积极的事业伙伴。 要获得超越预期的表现，就要让所有成员都能分享胜利的丰硕成果。 在沃尔顿开始施行分红制度的 1970 年，分红的概念其实还十分新颖。不过到了后期， 沃尔顿认为这项措施是公司各项措施中最高明的一项。 采取分红制度的理由： ?对公司只有好处，没有坏处—如果没有达到公司目标，就不必发放任何红利。 ?让员工养成创业家心态—员工在收到第一份分红通知书之后，心态会突然转变，具备 创业家的视野，这使得员工更乐于进行各项必要工作，促进公司成功。 创业家的聪明做法： ?充分分享利润—如果你是企业主，建立正式的分红制度，可以大大激励员工。 中国有句老话： “财聚人散，财散人聚”。要想吸引一流的人才并让其倾其所能地为企 业奋斗，就得给予相应的成长空间和回报，这是显而易见的道理。 有些企业不明白这个道理，从外欺骗客户攫取短时利益，从内盘剥员工尽可能压榨绝对 剩余价值；看似聪明，实难长久。国内很多企业一直抱怨职业经理人为什么不职业，为什么 不反思一下老板自己为什么不交心放权让利？总是抱怨员工不敬业，却不见多少中国员工在 日夜加班加点而薪难温饱权益难保障？企业这个小环境如果相对科学合理宽松，员工没理由 硬要对着干。如果把员工当成事业伙伴，将责权利理顺，让大家的方向尽可能一致，可能管 理要简单一些，企业发展加速度要快一些，蛋糕会更大一些，何乐而不为呢？ 从沃尔玛经