长沙市新华书店顾客满意度提升策略研究.pdfVIP

摘要 在经济快速发展和书店业竞争日趋激烈的今天，书店经营最为 关键的是需要了解市场的动向，一切以客户的需求为核心，满足客 户的需求，从而逐步提升客户的满意度、创造顾客忠诚，这样才能 够长远发展，并形成自己的核心竞争优势。也就是说，顾客满意应 成为当下书店经营活动的基本准则。但在实际经营的时候，本文的 研究对象长沙市新华书店在提高顾客满意和培养客户忠诚度等方面 存在诸多问题。为此如何提高顾客满意度就显得十分必要。 本文在理论上介绍了中国书店行业的竞争环境、顾客满意度理 论、以及满意度的测评方法，并采用实证调研的方法，通过数据处 理和结果分析研究了顾客购买需求与顾客满意之间的关系，为如何 提升顾客满意奠定了理论基础。 同时，本文从实践的角度，抓住长沙市新华书店顾客满意的关 键问题，运用成熟的顾客满意度测评体系对长沙市新华书店的顾客 满意度进行了调查，并做了实证上的分析和验证，为如何提升顾客 满意奠定了实践基础。最后，通过理论和实践相结合的方法，构建 出新的对策以帮助长沙市新华书店提高顾客满意度。 关键词新华书店，顾客满意度，提升策略 The ofthe andbrandthe