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28 20 13 11 Tourism Tribune Vol． 28 No． 11 ，20 13 旅游学刊 第 卷 年第 期 IPA 分析法的修正及其在游客满意度研究的应用 陈 旭 ( ， 100005) 中国旅游研究院 北京 ［ ］ (IPA) 摘 要 传统的重要性绩效 分析法以受访者自述满 ， 目前 业界应用较多的游客满意度测评模型主 意度和重要性评价来衡量各评价要素对提升客户满意度的 要包括美国消费者满意度模型(American consumer 。 ， : 意义 多数学者指出 这种分析方法存在两个弊端 一是重 satisfaction index ，ACSI