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微博在旅游信息服务中的角色研究 ——以旅游目的地微博为例 摘 要 自20 世纪90 年代，个人计算机以及互联网的普及和广泛应用将旅游业推向 了“信息高速公路”。信息技术与旅游的交叉应用，不仅深刻地改变着旅游企业 的商业模式和格局、旅游产业的融合方式、旅游产品的分配和促销方式，也给旅 游者的信息交流方式和消费方式带来根本性的变革，促使更多的人将消费习惯、 生活习惯从线下转移到线上。作为新兴行业的旅游业更是对信息化有着迫切的需 求，并在信息化的影响下不断发生新的转变。据中国旅游研究院武汉分院发布的 《2012 中国旅游业发展报告》显示，2012 年中国在线旅游市场交易规模将达2530 亿元，2014 年将达4580 亿元。截至2011 年12 月底，中国旅行预订用户达4207 万人，用户年增长16.5%。随着旅游活动的大众化、个性化、散客化、常态化趋 势日益明显，自助旅游者正逐渐成为旅游服务的主要对象。然而，自助旅游者更 加注重旅游活动的自主性、灵活性、多样性，其对旅游公共服务的依赖也更加强 烈。在散客旅游和个性化旅游快速发展的趋势背景下，加强和完善旅游公共服务 已经成为各级旅游管理部门一项迫切而重要的任务。在互联网高速发展的大背景 下，社会化媒体的兴起占据了重要地位。在线社会网络（如Facebook）、博客、 播客、论坛、内容社区、微博（如Twitter、新浪微博）等社会化媒体正日益成 为影响社会发展的工具，其中微博的高速发展更是催生了一个“新的时代”。本 文在回顾国内外关于社会化媒体和旅游信息服务等相关研究内容的基础上，从旅 游业个性化、大众化的发展背景出发，探讨旅游信息化的新型形式——旅游微博 在旅游信息服务中的角色，并提出相应发展对策。文章主要包括以下三个部分。 第一部分，基础理论部分。在国内外社会化媒体和旅游信息服务的相关研究 和相关理论基础上，对旅游信息服务的范畴进行界定。从旅游信息服务发展现状 及问题出发，结合社会化媒体快速发展的现实，提出基于微博的旅游信息服务更 新。 第二部分，实证研究部分。本研究的主体部分，包括第4、5 章。第4 章采 用内容分析方法，选取具有典型性的研究样本（山东省旅游局微博、广西旅游局 微博、浙江省旅游局微博），利用计算机辅助软件（QSR Nvivo8.0、Rost CM 6.0 等）从旅游信息的视角对微博的内容进行类目建构和词频分析，研究结果发现： 旅游微博的发布时间主要集中在7 时-23 时，与网民上网时间规律并不完全重合； I 3 个目的地微博的信息偏好主要集中在专业化的信息（8 项）、生活化的信息（4 项）、趣味化的信息（3 项）等方面，并且不同的目的地微博在信息内容选择上 存在一定的差异；通过对高频特征主题词的解析，结果显示3 个目的地微博的信 息内容可以归纳为以下5 个主题：旅游目的地名称、旅游形象口号、旅游服务信 息、旅游资源信息、时事信息，但是不同微博的侧重点存在一定的差异性。第5 章提出微博在旅游信息服务中的角色主要为目的地营销载体、品牌塑造载体、危 机管理载体、节事组织载体、信息咨询载体5 个方面，并从旅游目的地微博在信 息服务中存在的问题出发提出基于旅游微博的信息服务路径优化措施。 第三部分，结论与展望部分。即第6 章，得出研究的主要结论，指出研究的 不足，并提出进一步研究的展望。 关键词：旅游信息服务；旅游微博；社会化媒体；微博；旅游目的地 II Role of Microblogging in the Tourist Information Service ——A Case Study of Tourist Destination Microblogging Abstract Since the 1990s, the popularity and widely used of the personal computer and the Internet push tourism to the information superhighway. Cro