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Q] Q：蛆 Science and Technology lnnovation Herald 学 术 论 坛 如何解答公证咨询之我见 张亚超 (河北省抚宁县公证处 河北抚宁 066300) 摘 要：，^＼证行业向服务业转变的思路越来越明晰，公证人 受必须完成向 “服务者”的角色转变，这就需要公证人 员从接待 当等八．解答 咨询选样的小事做起 ，真正树立以人为本、服务当事人的宗 旨，针对不同的当事人 ，采取不拘一格的解答方式提供能够切实满足公证当事 人需求的公证法律咨询服务。 关键词：公证 解答 公证咨询 服务 中图分类号：D926．6 文献标识码 ：A 文章编号：1674-098X(201z)Ol(e)一0230—0l 解答公证 当事人咨询这一环节 ，在整 防纠纷、减少诉讼的作用，公证人员也在一 对公证事项有不清楚或难以理解 的情况 ， 个公证活动中看似微不足道的小事 ，但其 定程度上 降低 了执业风 险。 这时 ，就要求我们公证人员不怕麻烦 、耐 在公证活动 中的作用却非同小可 。广义上 第二、晓之 以理、换位思考 。“晓之 以 心、细心 、将心kDL,。具体说来有以下三点： 讲它不仅仅是对当事人初到公证处办证咨 理”虽是孔子 《论语》中诲人的一种方式，笔 其一，对待农村当事人要将法言法语转换 询那一刻的解答 ，而是公证人员贯穿于每 者认为它完全可以作为公证人员解答当事 成通俗易懂的语言，也可以用方言交流 ，并 件公证事项始终的接待与解答，有时公证 人咨询 的 “点睛之笔”，作为法律专业人士 且设身处地为当事人着想 ，帮助其正确看 人员接待 、解答的 “好”与 “坏”直接影响公 公证人 员有 义务将 法 律之理传播 给 当事 待公证事项 ；其二 ，对于上 了年纪的当事 证事项的办理结果 ，甚至关系到公证的行 人、让当事人知晓 ，“晓之以理”的方式也应 人 ，要以 “唠家常”的方式予以引导 ，这些 当 业信誉 。我们在办证过程 中遇到的当事人 不拘一格 ，可根据 当事人的年龄 、性格 、处 事人，往往因年纪大 了或是过往的经历，言 或饱含委屈、楚楚可怜，或牢骚满腹、喋喋 境等采用不同的方式进行 ，或疏通诱导 ，或 谈不能切入到公证事项 的主题 ，这就需要 不休 ，或态度蛮横 、气焰嚣张一一 ，那么应 直言理论 ，或感性启迪 ，或理性证辨 ；或委 我们有耐心 ，在语言、表达方式上尽量符合 当用什么样的方式和态度接待形形色色的 婉谲谏 ，或坦率相 陈。也要 “换位思考”，假 老年人的交流习惯 ，表示 出愿意与其交流 当事人 ，尽可能满足当事人对我们公证服 如我是初到公证处办证的当事人 ，同样也 的积极态度 ，积极引导当事人道明办证 目 务的需求呢?笔者在办证过程 中总结了解 会觉得将要办理 的公证事项是 “一头雾 的，为其讲 明法律、法规、办证程序；其三多 答 当事 人咨询 的具体 方法 ，作为 日常 公证 水”，那么我需要什么样 的解答和服务呢? 方了解 ，比如向随行家属 了解 ，打电话或亲 工作 中接待 当事人 的行动指南。 以这种心态来接待和解答 当事人 ，就会让 自到 当事人住所地的派出所、村委会 、居委 第一 、讲 明法律后果 、履行告知义务 。 当事人感到一种 “尊重”，也就对当事人多 会了解与 当事人有关的情况 ，帮助当事人 这一 点对于一个专业的公证人员来说 ，无 了一份理解 。当然，来公证处的当事人 ，不 分析具体情况，解决公证中遇到的问题。 论是为了更好 的服务当事人 ，还是为了避 一 定都是准备办证 的当事人 ，也有的当事 目前 ，公证行业 向服务业转变的改革 免公证执业风 险都是至关重要的。首先 ，前 人是在 公证后履行过程 中出现纠纷 ，要求 思路越来越明晰，笔者认为 ，公证人员完成 来办证的当事人，大多是不懂法律 、不懂公 调解 ，或是对 已公证事项存在异议才来