SSP说明PPT.pptVIP

标准 换手 换手时依照顾客情况调整各项配备，确认顾客舒适 换手时应在顾客的视线范围内换到副驾驶座 准备不同种类的音乐光盘供顾客选择 再次提醒顾客在驾驶时注意安全 试乘试驾中 在安全地点换手，车辆移交顾客 建议调整的配备，例如：空调、音响、座椅、后视镜、方向盘等 标准 试乘试驾后 确认顾客已有足够时间来体验车辆性能，不排除再度试乘试驾的可能性 称赞顾客的驾驶技术 引导顾客回展厅（洽谈区），总结试乘试驾体验 收集顾客的反馈意见，适时询问顾客的订约意向 待顾客离去后，填写A卡 试乘试驾后 试乘试驾车辆检查表 工具 试乘试驾 工具 试乘试驾表 试乘试驾 正面 反面 销售业务标准— ⑥ ——销售SSP 一汽丰田经销店 一汽丰田汽车销售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 报价说明 签约成交 库存状况表 商谈memo(报价单) 销售工具 新车订购单 说明销售价格 制作合同与签约 定金手续 余款处理 请顾客确认所选择的车型，以及保险、按揭、一条龙服务等代办手续的意向 根据顾客需求拟订销售方案，制作商谈memo（报价单） 对报价内容、付款方法及各种费用进行详尽易懂的说明 让顾客有充分的时间自主地审核销售方案，耐心回答顾客的问题 说明销售价格时，再次总结商品的主要配备及顾客利益 必要时重复已做过的说明，并确认顾客完全明白 标准 工具: 商谈memo（报价单） 保险文件 按揭文件 一条龙服务文件 售后服务资料 说明销售价格 请顾客确认报价内容 检查库存状况，设定合理的预定交车时间，并取得顾客认可 使用“上牌相关手续及费用清单“，详细说明车辆购置程序及费用 制作合同，准确填写合同中的相关资料 与销售部长就合同内容进行确认，并得到其认可 标准 以“顾客第一”的态度操作签约程序 制作合同 制作合同与签约 专心处理顾客签约事宜，谢绝外界一切干扰，暂不接电话，表示对顾客的尊重 协助顾客确认所有细节，请顾客签字后把合同书副本交给顾客 合同正式成立后，销售人员将合同的内容录入到TACT 销售人员带领顾客前往财务部门，并确认往来发票 标准 由销售部长向顾客致谢、寒暄问候后请顾客在合同上签字 由销售部长查询、安排车辆 财务人员以“顾客第一”的态度为顾客办理定金手续，并恭喜顾客 签约及定金手续 制作合同与签约 销售人员根据实际情况与顾客约定交车时间 销售人员确认配送车辆后，提前通知顾客准备好余款 销售人员进行余款交纳的跟踪确认直至顾客完成交纳款 标准 履约与余款处理 签约后的动作 第一时间通知顾客，表示歉意 告知解决方案，取得顾客认同 在等待交车期间，应保持与顾客的联络，让顾客及时了解车辆的准备情况 若交车有延误时 不对顾客施加压力，表示理解，正面地协助顾客解决问题 给顾客足够时间考虑，不催促顾客作决定 若顾客最终选择其它品牌，则明确原因并记录在案 标准 当顾客决定不成交时 签约后的动作 未成交顾客记录表 库存状况表 工具 报价说明与签约成交 商谈memo 标准 问候顾客 销售人员点头、微笑，主动招呼顾客 第一时间介绍自己，并递上名片，礼貌地请教顾客的称谓 热情招呼顾客带来的每个人 经销店的所有员工都主动问候来店顾客（全员参与） 销售人员迎接来店顾客 请注意： 全员参与：与顾客有眼神接触者微笑致意，与顾客近距离接触者招呼“您好” （包括售后服务人员） 切勿： 展厅门口无人接待来店顾客 顾客进展厅后长时间无人接待 标准 询问顾客 主动询问顾客来访目的 按顾客意愿进行，请顾客自由参观浏览 销售人员迎接来店顾客 顾客自己参观车辆 让顾客知道销售人员在旁边随时候教 保持一定的距离，在顾客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴趣点 顾客表示想问问题时，主动趋前询问 销售人员接待来店顾客 标准 请顾客入座 向顾客提供可选择的免费饮料 主动邀请顾客入座 征求顾客同意入座，保持适当的身体距离 关注顾客的同伴（不要忽略“影响者”） 请注意：顾客第一(Customer First) 等顾客入座后自己再坐下来 顾客不吸烟，自己也不能吸烟 提供饮料时请顾客先饮用 顾客的座位能观赏喜欢的车型 销售人员接待来店顾客 饮料推车： 由专人负责即时供应饮料，并在需要时为顾客续杯 根据区域不同，推车上还可提供水果或其它休闲食品 范例 三角小立牌： 一面为免费饮料清单，便于顾客阅读选择 一面标为“洽谈中”，当顾客离座时作为标记，提醒服务人员 另一面可记录其他重要信息，例服务时间、热线电话等，方便展示介绍 来源：广州广保 来源：东莞永佳 标准 顾客离开时 送顾客至展厅门外，感谢顾客惠顾并道别，热情欢迎再次来店 帮助、提醒顾客清点随身携带的物品和单据 微笑目送顾客离去，直到顾客走出视线范围 销售人员送别