一汽大众服务顾问售后非技术考试题.xls

Sheet3 Sheet2 Sheet1 A、1990年 B、1991年 C、1992年 D、1993年 C、核心价值观 D、企业精神 E、经营方针 C、严谨务实 A、迅速给予客户专业维修的感受 B、强化专业授权的维修站形象 C、使客户对自己的选择满意 D、快速诊断客户车辆的故障 A、快速表示欢迎 B、面带微笑 C、快速告知服务的流程 D、不要让我等待太久 A、常称呼客户的名字 B、找话题与客户闲聊 C、安排好各部门的配合，以在最短的时间内响应客户的需求 D、让客户感到我们给他服务的快速及时 A、所需的零部件 B、车间工位 D、欢迎板 A、客户开车至门口时敬礼 B、弯身至与客户视线水平，向客户致以问候 C、引导客户停车 D、通过耳麦告知客户已到 A、向客户展示对他的关心 B、确定车辆的服务需求 C、有维修项目变化及时联系客户 D、向顾客介绍休息室的设施和功能 A、及时汇报维修进度 B、再次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题 C、确保预约客户备件有货 D、预估维修时间及费用 A、老客户可以让他自己去休息室 B、不用管客户，反正有电话可以联系上 C、引导客户去休息室休息 D、不用给客户单据反正都认识 B、用手指给顾客指示方向 C、让顾客跟在身后 A、服务经理 B、服务顾问 C、技术经理 D、车间主任 A、半小时 B、一小时 C、两小时 D、三小时 A、总体增加费用 B、材料