网络环境中的企业危机公关策略研究.pdfVIP

摘 要 摘 要 本文探 讨 了网络环 境 的发展趋 势 、特 点和存在 的 问题及其对 企业 危机 公关 的 影 响 。在此基础上 ，论文提 出在 网络环境 中企业 危机 公关 的一些策 略及 其 具体措 施 ，最后讨论 网络环 境 中企业危机预警 的 问题 。本 文 的主要观 点是 : 网络环 境 呈现 覆 盖 范 围越 来越广 ，传播 深度越 发加 深 ，卷入 人群越 来 越 多 ， 衍生越 来越 多新 的传 播 渠道等 发展趋 势 。表现 出 内容丰 富 、信 息 即时可用 、 “多 孔性 ”传 播 以及情感沟通 的特 点 。此外 ，网络媒体还表现 出与传 统媒体 融合 的特 点 。网络 环 境 高速 发展 的 同时 ，它 的信 息传播 在 真 实性 、全 面性 以及 权 威 性 方 面 都存在 问题 ，而且 目前在 网络环境 中还缺 乏有效 的法制来规 范和 引导 网络环 境 。 网络 环 境 的特 点和 问题 对 企业 危机 公关产 生 了深远 的影 响 : 首先 ，网络 环 境 影 响危机 信 息传播 的速度和 范 围 ; 其 次 ，网络环境影 响 了企业对 危机 信 息 的控制 能力 。 企业 只有 正视 网络 环 境 ，针对 网络 环 境制 定合 宜 的危机 公关策 略 ，才 能将 网 络环境 转 为企业 发展 的契机 。网络环 境 下企业 的危机 信 息策 略首 先要注 意虚 心倾 听批评 意见 ，做好舆情 搜集 工作 ; 其 次要主动发布信 息 ，争取信 息发布 主动权 ; 第三要注 意遏 止 负面信 息源 ，提供 正面信 息 。通 过对 信 息 的有 效控 制 ，做 好 舆 论 引导工 作 。企业 要 巧妙 利 用 网络 媒 体 ，整合各 方 面 资源 化 弊 为利 ，区别对 待 网络 媒 体 。在 网络 环 境 中的企业 危 机 公关还 要 注 意系 统 化 运 作 ，充 分 考 虑 各 方 利 益 ; 稀释 危机 ，揭 示 企业 危 机 事 件 暴 露 的行 业 普 遍 问题 。 网络 环 境 下 的危机 公关 ，要 从 危机 预警 开始 。企业 要 借助 网络环 境 实现 危机 预警和 信 息传 播 ，巧妙 运 用 网络环 境 引导舆 论 ，加 强与 公众 的互动 ，从而 化 解 危 机 ，重 塑 良好 的企业 形 象 。 关键 词 : 网络 环 境 ; 企业 危 机 公关 ; 危机 预 警 A S t ud y o f E n ter pr ise C r isis P ub Iie R elatio n s S t rateg ies in N etw o rk E n v ir onm en t A b str a C t Th e P aP er d iscu sses th e d ev e lo P in g tren d s， ch ara eteri stie s， an d P ro b lem s o f n etw o rk en v ironm en t an d its in flu en ee uP o n en terprise erisis P u b lie re latio n s，b a sed o n w h ich ，so m e strateg ie s an d m ea su re s for en terpr ise cr isis P u b lie re la tio n s in th e n etw o rk en v iro nm en t are P u t forth . F in a lly，th e issu e o f eau tio n ag a in st en tepr rise er isis in th e n etw o rk en v ironm en t 15 d iseu ssed . T h e au th o r ’5 m a in v ieWP o