石家庄联通电话用户实名登记培训材料.docVIP

附件一：实名登记业务流程 （一）实体营业厅实名入网流程 业务要求 1、配备二代证阅读器的营业厅： 营业人员查验用户有效证件，首先通过“本地认证”来校验用户信息，如果本地认证无法校验到用户信息，通过二代证阅读器、公安身份系统认证方式，读取并存储有效证件所载信息。对客户留存的有效证件复印件，并加盖“本身份证仅用于石家庄联通办理XXX号码入网业务”及“ 年 月 日”的专用章。 2、没有配备二代证阅读器的营业厅： 营业人员查验用户有效证件，首先通过“本地认证”来校验用户信息，如果本地认证无法校验到用户信息，通过手工录入客户有效证件信息，在系统内通过身份信息验证后，存储有效证件所载信息。采用纸质归档，对客户留存的有效证件复印件，加盖“本身份证仅用于石家庄联通办理XXX号码入网业务”及“ 年 月 日”的专用章系统操作 系统操作 1、进入ESS系统后，老用户通过首页本地认证，再选取已有用户信息，完成确定后，即可受理开户操作。 2、进入ESS系统后，新用户进行“创建客户”，客户入网登记基本信息中包括客户名称、证件类型、证件号码、证件地址、联系人、联系电话、通信地址七项必填项；办理固网业务的，在用户资料中须登记装机地址。其中：联系电话应为其他的联系电话，不能为本次客户入网办理的号码。 （二）电子实名客户端实名登记流程 业务要求： 1、配备有电子实名客户端的：代理商或销售人员查验并登记用户有效证件，使用电子实名客户端采集用户有效证件所载信息并上传系统，要求用户在入网单上签字确认；并完成返档工作。 2、未配备电子实名客户端的：代理商或销售人员查验并登记用户有效证件；留存用户联系方式，复印有效证件并要求用户在入网单上进行签字确认，告知用户在3个工作日内开通。 （三）电子渠道（含社会电子渠道）实名登记流程 业务要求： 用户上传有效证件所载信息，配送时物流人员查验用户有效证件，将回收的身份证复印件和入网协议一起上交归档。 （四）电话营销、直销渠道实名登记流程 业务要求： 1、配备有电子实名客户端的：客户经理或业务受理人员查验并登记用户有效证件；使用电子实名客户端采集用户有效证件所载信息并上传系统，要求用户在入网单上签字确认，并完成返档工作，电话用户真实身份信息在系统中登记后，方可为用户开通正常通信服务。 2、未配备电子实名客户端的：业务受理人员查验并登记用户有效证件；留存用户联系方式，复印有效证件并要求用户在入网单上进行签字确认，告知用户在3个工作日内开通。 （五）老用户通过实体营业厅补登流程 业务要求： 暂不要求对未实名老用户办理业务进行全面限制；为控制经营风险，未实名登记的老用户在实体渠道办理“开户、过户、销户、补换卡”等业务办理时须实名登记。 附件二：库存号卡处理业务流程（冯韬） （一）2013年8月27日前OCS用户号码未激活状态。分为两种情况： 代理渠道已入网（开户）但号卡未激活：省分公司将于2013年8月30日将按照总部要求进行停机操作或者标记死卡标识。 解决办法：1、代理商库存卡未销售：必须在销售同时收取客户真实有效证件，通过系统进行实名制验证后，通过用户使用激活。2、已销售在客户手中：客户通过拨打我公司客服电话10010咨询或到一级代理渠道售卡处进行咨询同时提供真实有效证件，代理渠道进行过户（仅客户）及帐户信息变更并提示客户通过使用进行激活。 客户过户受理流程 有实体营业厅的渠道：在销售过程中，必须向客户收取真实有效证件并进行过户（仅客户）及帐户信息变更；无实体厅的末梢渠道网点：必须向客户收取真实有效证件，可通过电话报单形式向各经营单位“报单中心”为客户办理过户（仅客户）信息变更。并在一周内进行资料返档，返档至报单中心（具体报单流程见附件八） （二）2013年8月27日前入网已激活状态但未销售的号卡，（代理商重点要求） 受理流程 代理渠道未销售（渠道沉淀卡）：有实体营业厅的渠道：在销售过程中，必须向客户收取真实有效证件并进行过户（仅客户）及帐户信息变更；无实体厅的末梢渠道网点：必须向客户收取真实有效证件，可通过电话报单形式向各经营单位“报单中心”为客户办理过户（仅客户）及帐户信息变更。并在一周内进行资料返档，返档至报单中心（具体报单流程见附件） 重点强调及考核要求 1．要求一级代理渠道负责及时通知下级各渠道销售时必须收取客户真实有效证件，并及时为客户办理过户。 2．市公司将定期核查代理商已售出的号卡，如未按照实名制要求进行返档过户，一经发现或引发的客户投诉，将按照每户500元进行处罚代理商。 3、为客户办理过户时必须进行二步操作： 第一步：过户（仅客户）操作 第二步：帐户信息变更 市场部将在8月28日给代理商渠道开放相应权限。 （三）8月27日以后新入网用户录入流程及要求： 适用于两种销售方式： 1、店面直接销售 空